RESUMO
Objetivo. Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Atención de Medicina Complementaria - Hospital II de Huamanga, EsSalud, Red Ayacucho, 2018. Materiales y métodos. Se realizó con una estimación de satisfacción de 50% y una precisión del 0,05, en el software EpiInfo. exe. El tamaño de la muestra fue de 285 individuos reclutados en la terapias individuales si cumplían con el criterio de inclusión de haber pasado, por lo menos, una vez por admisión, consulta y terapias (medicina, enfermería y tecnología médica); se preguntó al participante si deseaba participar; el estudio se realizó entre los meses de mayo, junio y julio de 2018; el instrumento empleado fue la encuesta SERVQUAL modificada. Los datos se procesaron en el programa SPSS 25.00, y luego se exportaron al programa Microsoft Excel para las tablas de distribución. Resultados. el nivel de satisfacción global fue del 92% (263); de acuerdo con las características sociodemográficas el nivel de satisfacción se encuentra en regular en las edades de 41 a 50 años con un 20%, sexo femenino en un 34%, nivel de estudios superior 28%, la ocupación profesional en un 22% y la procedencia de Huamanga un 47%. En cuanto a las dimensiones de calidad, seguridad se encuentra en satisfacción buena con 66% (187), las demás dimensiones se encuentran en un nivel de satisfacción regular, como la fiabilidad 67%, capacidad de respuesta 53%, empatía 66% y aspectos tangibles con un 71%. Conclusiones. La satisfacción global percibida fue alta, en tanto que la dimensión seguridad mostró satisfacción buena y el resto de dimensiones satisfacción regular.
Objective. To determine the level of satisfaction of the user of the Complementary Medicine Care Center - Hospital II of Huamanga, EsSalud, Red Ayacucho, 2018; Material and methods. Cross-sectional study, with a quantitative approach, 285 patients were evaluated in the external consultation of the Complementary Medicine Center (CAMEC) Ayacucho during 2018, the instrument was the modified SERVQUAL survey of the "Technical guide for the evaluation of the satisfaction of the external user "of the MINSA (2012); Sociodemographic variables were also evaluated (age, sex, education, occupation, origin), the professional who attended the patient and the association of these with the perception of quality was sought; Results. the overall level of satisfaction was 92% (263), according to the sociodemographic characteristics the level of satisfaction is regular at ages 41 to 50 years old with 20%, female gender at 34%, level of higher education 28%, professional occupation by 22% and the origin of Huamanga 47%. As for the dimensions of quality; security is in good satisfaction with 66% (187), the other dimensions are in a level of regular satisfaction such as reliability 67%, response capacity 53%, empathy 66% and tangible aspects with 71%; Conclusions. Overall perceived satisfaction was high, with the Safety dimension having good satisfaction and the rest of the dimension's regular satisfaction.