RESUMO
En este trabajo se realiza un estudio descriptivo y un breve análisis de los factores que incidieron en la emergencia de conflictos en el personal que se desempeña en el área de rehabilitación de un establecimiento privado en el que se brinda asistencia y rehabilitación a personas con discapacidad intelectual, ubicado en Sta. María de Punilla y que determinaron la alta rotación del personal en el período de tiempo comprendido entre 2010 y 2011. Este estudio pretende establecer el perfil laboral del personal objeto de estudio y la adecuación en sus funciones según la necesidad de asistencia y rehabilitación, así como se establecen características de la demanda prestacional y de la oferta de servicios brindada. Finalmente se realiza un análisis de la interrelación entre ambos aspectos oferta y demanda de servicios- y se plantean alternativas y propuestas para una gestión por procesos orientado hacia la formación y administración de recursos humanos.
SUMMARY: This work provides a descriptive study and a short analysis of incidental factors leading to emergence of personnel conflicts and subsequent high personnel rotation experienced in a health care organization. The study was performed in the context of rehabilitation workgroup within a nursing and rehabilitation center for intellectually disabled patients located in Santa María de Punilla, province of Córdoba, during the 2010-2011 timeframe. This study tries to establish a labor profile of personnel belonging to the workgroup analyzes their functional suitability according to the unique assistance and rehabilitation needs of the patients and lays down the principal mutual links between supply and demand. A series of proposals and alternative methods are suggested to devise a strategy leading to a process-based management centered around human resource governance and training.