RESUMO
El trabajo de investigación, se realizó en el Hospital "Dr. Israel Ranuárez Balza" de San Juan de los Morros, Guárico. Objetivos investigados: Caracterizar la calidad percibida por el usuario. Describir el perfil del usuario, identificar las expectativas y determinar la imagen que perciben los usuarios de la Institución. Estudio: descriptivo, analítico y transversal, Año 2004. La muestra calculada fue de 366 usuarios. Instrumento de recolección: encuesta; distribuidas por técnicas de azar estratificado. Resultados: el 47,5 por ciento tenían edades entre los 28 y 45 años, 73,5 por ciento sexo femenino, 72,4 por ciento residían en San Juan de los Morros, 82,2 por ciento estudios superiores a primaria completa, 47 por ciento desempleado. 74,9 por ciento atendidos sin dificultad y el 57,6 por ciento catalogó el servicio de agua potable negativamente y 68,3 por ciento insuficiencia de sanitarios. Resultados obtenidos: con relación a la atención, trato, comunicación y servicios que ofrece la institución, los usuarios se sienten satisfechos.,relativo a condiciones de mobiliario, ventilación e iluminación no están completamente satisfechos