Communication as a strategy for hospital accreditation maintenance / La comunicación como estrategia para el mantenimiento de la acreditación hospitalaria / A comunicação como estratégia para manutenção da acreditação hospitalar

ABSTRACT Objective: to analyze the communication strategies adopted by a General Hospital, which helped the accreditation's maintenance with excellence. Method: case study of a Private Hospital in Belo Horizonte, Brazil, accredited with excellence. Data were collected through semi-structured interviews and through analysis of institutional documents. The interviews were transcribed in full and submitted to content analysis. Results: instigating organizational and behavioral changes that have generated insecurity and resistance in employees. The development of strategies to improve internal communication contributed to the uniformity of information and the greater integration of professionals in their actions, promoting the change in the workers' attitudes, and engaging and involving them in the process. Conclusion: communication plays a prominent role in the consolidation of hospital care and the development of a priority strategy to reach and maintain it, with an emphasis on quality of care and patient safety.

RESUMEN Objetivo: analizar las estrategias de comunicación adoptadas por un Hospital General para el mantenimiento de la acreditación con excelencia. Método: estudio de caso de un hospital privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado con excelencia. Los datos fueron recolectados por medio de entrevistas con un guión semi-estructurado y el análisis de documentos institucionales. Las entrevistas fueron transcritas en su totalidad y sometidas al análisis de contenido. Resultados: la acreditación causó cambios organizacionales y comportamentales que generaron inseguridad y resistencia en los colaboradores inicialmente. El desarrollo de estrategias para mejorar la comunicación interna contribuyó a la uniformidad de las informaciones y más integración por parte de los profesionales en sus acciones, promoviendo el cambio en las actitudes de los trabajadores, haciéndolos comprometidos e involucrados con el proceso. Conclusión: la comunicación asume un papel destacado para la consolidación de la acreditación hospitalaria y el desarrollo de estrategia prioritaria para el alcance y mantenimiento de la misma, con énfasis en la calidad asistencial y la seguridad del paciente.

RESUMO Objetivo: analisar as estratégias de comunicação adotadas por um Hospital Geral, que colaboram para manutenção da acreditação com excelência. Método: estudo de caso de um Hospital Privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado com excelência. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado e análise de documentos institucionais. As entrevistas foram transcritas na íntegra e submetidas à análise de conteúdo. Resultados: a acreditação provocou mudanças organizacionais e comportamentais que inicialmente geraram insegurança e resistência nos colaboradores. O desenvolvimento de estratégias para melhoraria da comunicação interna contribuiu para uniformidade das informações e maior compreensão por parte dos profissionais sobre suas ações, promovendo, assim, mudanças nas atitudes dos trabalhadores, tornando-os engajados e envolvidos com o processo. Conclusão: a comunicação assume papel de destaque para consolidação da acreditação hospitalar e deve ser estratégia prioritária para alcance e manutenção da mesma, visando à qualidade assistencial e a segurança do paciente.

Gerenciamento de projetos voltado para acreditação hospitalar: estudo de caso / Project management for hospital accreditation: a case study / Gestión de proyectos volteado para acreditación hospitalaria: estudio de caso

OBJETIVO: descrever a implementação dos processos de Gestão de Projetos baseado nas premissas do Project Management Body of Knowledge (PMBOK) em um projeto de adequação de uma Central de Materiais e Esterilização aos requisitos de qualidade para acreditação. MÉTODO: estudo de caso descritivo. Os dados foram coletados por meio de observação participante, análise de documentos e questionário estruturado. RESULTADOS: as atividades do projeto foram desenvolvidas e gerenciadas baseadas em oito áreas de conhecimento do PMBOK - gerenciamento da integração, do escopo, do tempo, da qualidade, de recursos humanos, das comunicações, dos riscos e partes interessadas. CONCLUSÃO: o gerenciamento de projetos possibilitou a execução do projeto no tempo e escopo previstos, atendendo aos requisitos de qualidade, permitindo maior envolvimento e comprometimento da equipe.

AIM: describe the implementation of Project Managing techniques, based on the propositions of the Project Management Body of Knowledge (PMBOK), which was used on a Sterilization Central Supply, to help it meet the quality standards needed to get accredited. METHODS: a descriptive case study. Participant observation, document analysis and a structured questionnaire were used to collect data. RESULTS: the development and management of the project actions were based on eight PMBOK knowledge areas - Project Integration, Scope, Time, Quality, Human Resource, Communications, Risk and Stakeholder Management. CONCLUSION: project management made it possible to implement the project at the expected time and scope, meeting the quality standards, and allowing the team to better engage and compromise to the project.

OBJETIVO: describir la implementación de los procesos de Gestión de Proyectos basado en las premisas del Project Management Body of Knowledge (PMBOK) en un proyecto de adecuación de una Central de Materiales y Esterilización a los requisitos de calidad para acreditación. MÉTODO: estudio de caso descriptivo. Los datos fueron recolectados por medio de la observación participante, análisis de documentos y cuestionario estructurado. RESULTADOS: Las actividades del proyecto fueron desarrolladas y gestionadas basadas en ocho áreas de conocimiento del PMBOK - gestión de la integración, del escopo, del tiempo, de la calidad, de recursos humanos, de las comunicaciones, de los riesgos y partes interesadas. CONCLUSIÓN: la gestión de proyectos posibilitó la ejecución del proyecto en el tiempo y escopo previstos, atendiendo a los requisitos de calidad, permitiendo mayor envolvimiento y comprometimiento del equipo.

Vivências de enfermeiros no processo de avaliação da qualidade em um hospital universitário / Experiences of nurses in the quality assessment process in a university hospital

Organizações de saúde investem cada vez mais em programas de melhoria de qualidade visando à Acreditação. Considerando a importância do enfermeiro neste processo, é relevante conhecer suas experiências. Objetivo: analisar experiências de enfermeiros em programas de avaliação da qualidade em hospital universitário. Método: Estudo de Caso qualitativo realizado em um hospital universitário. Foram sujeitos 13 enfermeiros e 3 informantes- chave. Os dados foram coletados em 2012, por entrevistas semiestruturadas e submetidos à análise de conteúdo. Resultados: a Acreditação é influenciada por alta rotatividade de pessoal; contribuições acadêmicas; condições de trabalho; disponibilidade de recursos; interesses pessoais e políticos; e complexidade da instituição. Dentre as contribuições estão: melhoria na comunicação e assistência; organização do serviço; aquisição de recursos; conscientização e mobilização profissional; e segurança do paciente. Conclusões: nota-se uma mudança de comportamento da equipe para atender padrões de qualidade. O processo de cuidado com qualidade deve ocorrer independente das auditorias para Acreditação...

Health organizations are increasingly investing in quality improvement programs aimed at Accreditation. Considering the importance of the nurse in this process, it is important to know your experiences. Objective: To analyze nurses experience in quality assessment programs at the university hospital. Method: A qualitative case study conducted in a university hospital. 13 nurses and three key informants were subjected. Data were collected in 2012 by semi-structured interviews and subjected to content analysis. Results: Accreditation is influenced by high staff turnover; academic contributions; work conditions; availability of resources; personal and political interests; and complexity of the institution. Among the contributions are: improved communication and assistance; organization of the service; resource acquisition; professional awareness and mobilization; and patient safety. Conclusions: notes a team of behavioral change to meet quality standards. The care process quality should occur independent audits for Accreditation...

Las organizaciones de salud están invirtiendo cada vez más en los programas de mejora de calidad dirigidos a la Acreditación. Considerando la importancia de la enfermera en este proceso, es importante conocer sus experiencias. Objetivo: Analizar las enfermeras experiencia en programas de evaluación de la calidad en el hospital universitario. Método: Un estudio de caso cualitativo realizado en un hospital universitario. 13 enfermeras y tres informantes clave fueron sometidos. Los datos fueron recogidos en 2012 por medio de entrevistas semiestructuradas y sometidos a análisis de contenido. Resultados: La acreditación está influenciado por la alta rotación de personal; contribuciones académicas; condiciones de trabajo; disponibilidad de recursos; intereses personales y políticos; y la complejidad de la institución. Entre las contribuciones son: la mejora de la comunicación y la asistencia; organización del servicio; la adquisición de recursos; la conciencia y la movilización profesional; y la seguridad dei paciente. Conclusiones: senala un equipo de cambio de comportamiento para cumplir con los estándares de calidad. La calidad del proceso de atención debe ocurrir auditorias independientes para la Acreditación...