RESUMO
En Cuba, una de las prioridades del estado es la salud de la población. El mejoramiento permanente de la calidad de la atención médica, constituye un reto para los trabajadores de la salud. El objetivo de la investigación fue evaluar la calidad de la atención que se brinda en los servicios de urgencia en estomatología en el municipio Ciego de Ávila. Se realizó una investigación en sistemas y servicios de salud (ISSS) descriptiva, de corte trasversal en Noviembre del 2010. El universo estuvo constituido por los servicios de urgencia del municipio así como los estomatólogos que laboran en los mismos y los pacientes que acudieron a los servicios en el periodo de la investigación. La muestra quedó conformada por los cuatro servicios de urgencia y para la selección de los estomatólogos y pacientes se utilizaron criterios de selección. Se aplicaron instrumentos para recoger la información necesaria. Se definieron los criterios de evaluación, indicadores y estándares. Se diseñó una escala tomando como referencia escalas validadas. La disponibilidad de estomatólogos según su superación constituyó el indicador de estructura más afectado con un 54.0 por ciento. La satisfacción del paciente y resolutividad de los servicios superó el 90.0 por ciento. La calidad fue evaluada de medianamente suficiente.
In Cuba, one of the status priority is the population´s health. The continuous improvement of medical care quality is a challenge for health workers. The main of this research was to evaluate the quality of care given in emergency services of Stomatology in Ciego de Ávila. An investigation in health systems and services cross-sectional, descriptive was carried out in November 2010. The universe was constituted by emergency services in the municipality as well as the dentists who work in them and patients who attended the services in the investigation period. The sample consisted of the four emergency services and for selecting dentists and patients; the criteria selection were used. Instruments were applied to collect the necessary information. Assessment criteria, indicators and standards were defined. It was created a scale by reference to validated scales. The availability of dentists according to their overcoming constituted the structure indicator most affected with 54.0 percent. Patient satisfaction, and effectiveness of services exceeded 90.0 percent. The quality was assessed moderately enough.