RESUMO
Este trabajo describe la experiencia de los profesionales de salud mental que atendieron en la línea 0800 1920 de Apoyo Emocional, implementada por el gobierno durante la emergencia sanitaria decretada en marzo de 2020, frente a la pandemia de covid-19. Como objetivo general se considera transmitir, describir y explorar esta experiencia realizada en un momento de fuerte impacto social. Asimismo, se propone analizar su utilidad como recurso para la atención en un nivel primario de la salud mental poblacional y su posible función una vez superada la pandemia. Se entrevista a profesionales de la salud mental que participaron de forma voluntaria en la línea y en el presente estudio, recabando sus opiniones sobre los beneficios que presta la línea. Se concluye que la demanda de la población muestra una necesidad de escucha, contención y orientación que va más allá de la covid-19 y que la línea cumple una labor de apoyo emocional, por lo que se valora su continuidad pospandemia. El estudio, que abarca el período abril a diciembre de 2020, es un testimonio de la labor realizada y puede significar un estímulo a futuras investigaciones sistemáticas cualitativas, cuantitativas o mixtas.
This study describes the experience of mental health professionals that staffed the 0800 1920 Emotional Support Helpline launched during the COVID-19 sanitary emergency declared by the Uruguayan government in March 2020. Its aim is to share, describe and explore this experience that took place at a time of strong social impact. Its usefulness as a tool for mental health primary care and future applications once the pandemic is over is also analyzed. Mental health professional volunteers were interviewed and gave their opinion regarding this line's benefits. The conclusion is that people's need of listening, counseling and guidance goes beyond COVID-19; the line provides emotional support and therefore its postpandemic continuity is evaluated. The study, which goes from April to December 2020, may stimulate future qualitative, quantitative or mixed research.