RESUMO
The purpose of this study was to analyze the perception of the users of the Academia da Cidade Program in Recife, Northeastern Brazil, regarding their satisfaction with the provision of services and perception of changes linked to quality of life after joining this program. Therefore, a case study with a qualitative approach was performed. The study subjects were 28 users aged between 28 and 73 years, selected intentionally, using the criterion of saturation and diversity of centers. Data collection was carried out from August to December 2014. The gathering of meanings proposed by Kvale was the method used to analyze the interviews. Lack of materials, time and type of activities were the complaints made by users. The perception of changes associated with quality of life was observed through the perception of improvement in health, the pleasure of physical activity, social interaction and good relationship with the professionals involved in the Academia da Cidade Program - Recife. It was concluded that one of the fundamental aspects of quality of service refers to the satisfaction of its users and the quality of satisfaction that produces effective and positive effect on their quality of life.
O objetivo desta investigação foi analisar a percepção das usuárias do Programa Academia da Cidade do Recife quanto a satisfação com a oferta de serviços e percepção de mudanças ligadas à qualidade de vida após a entrada no programa. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, com abordagem qualitativa, com 28 usuáriasde 28 a 73 anos de idade, selecionadas de forma intencional, mediante o critério da saturação e de diversidade de polos.A coleta de dados foi realizada no período de agosto a dezembro de 2014. A condensação de significados proposta por Kvale foi o método utilizado para análise das entrevistas. A falta de materiais, tempo e o tipo de orientação das atividades foram as insatisfações apontadas pelas usuárias. A percepção de mudanças ligadas à qualidade de vida se deu por meio da percepção de melhora na saúde, o prazer pela prática da atividade física, o convívio social e o bom relacionamento com os profissionais envolvidos no Programa Academia da Cidade de Recife.Conclui-se que um dos aspectos fundamentais da qualidade de um serviço refere-se à satisfação de seu usuário e na qualidade do que essa satisfação produz efetiva e positivamente na sua qualidade de vida.