RESUMO
Marco téorico: Calidad en la atención médica es otorgar el máximo beneficio con el menor riesgo y costo. Desde el punto de vista analítico, control de calidad en el estudio de las variaciones que son responsabilidad del laboratorio y el establecimiento de procedimientos para reconocerlos y minimizarlos. Objetivo: Evaluar el impacto del control de calidad analítico en el crecimiento de la productividad y eficiencia departamental a lo largo de 11 años (1982-1992). Tipo de estudio: prospectivo, longitudinal, descriptivo, comparativo y analítico en el que se observan: glucosa, urea, creatinina, ácido úrico, colesterol, bilirrubinas, protéinas y albúmina. Para medir la eficiencia y la productividad departamental se consideran indicadores por día hábil de trabajo. Resultados: precisión media en programa interno: (CV= 5.5 por ciento). Exactitud promedio en programa externo: (Rm = 0.91). Indice de variación media (IV = 98.5). El número de pacientes se incrementó en un 37 por ciento y el volumen de estudio creció en 394 por ciento. La eficiencia mejoró de 31.5 a 17.4 minutos/paciente/recepcionista mientras que en las áreas técnicas pasó de 20.6 a 10.3 minutos/estudio/técnico. Conclusión: La confiabilidad de los resultados es el factor más importante en el aumento en la demanda de los estudios. Los índices de productividad permiten evaluar las cargas de trabajo para asignar recursos que permitan mejorar la eficiencia