RESUMO
O enfrentamento de doenças, cirurgias e tratamentos agressivos ou prolongados fragilizam os indivíduos e interferem na qualidade de suas vidas. A frequência ao hospital e as relações estabelecidas com os funcionários da instituição se inserem no "processo de cuidar sensível que valoriza o ser cuidado", conforme destacou Silva (2003, p.38). Fortes (1998) salientou, porém que as infrações aos direitos dos cidadãos, ocorrem por quem foi delegado o cuidar: instituições e profissionais de saúde, sendo o resultado do descumprimento do dever de solidariedade. A condição de dependência do paciente e sua vulnerabilidade representam problemas relativos à autonomia. É comum observar os interesses da instituição e dos profissionais se sobreporem aos interesses dos pacientes, sejam por motivos burocráticos ou de um paternalismo pautado no saber técnico (Zoboli, 2002). A humanização da saúde, proposta pelo Ministério da Saúde em 1999, por meio do Programa Nacional de Humanização doda Assistência Hospitalar - PNHAH e em 2004 pela Política de Humanização do SUS, trata-se de um movimento pautado na ética em que todos devem ser tratados com ingualdade...
Assuntos
Humanos , Masculino , Feminino , Serviço Hospitalar de Educação , Serviços de SaúdeRESUMO
Introdução: No sentido de provocar mudanças que concorram para a prestação de um atendimento personalizado, humanizado e com qualidade aos usuários, implantou-se nos hospitais da Secretaria de Estado da Saúde, o Programa Conte Comigo, o qual se desenvolve por meio da avaliação de satisfação que os usuários fazem da instituição e da articulação para a resolução dos problemas enfrentados. Objetivo: Identificar as contribuições decorrentes da intermediação do programa Conte Comigo, para o respeito à autonomia dos usuários e humanização das relações instituição-usuários. Método: Realizou-se estudo qualitativo-analítico em 8 hospitais onde foi implantado o Programa entre 2003 a 2004. Foram realizadas 16 entrevistas com 8 coordenadores e 8 atendentes entre agosto e setembro de 2005. Solicitou-se aos coordenadores que falassem sobre o programa como instrumento de gestão e aos atendentes, sobre o atendimento que prestam aos usuários. Realizou-se análise de conteúdo de Bardin (1977), modalidade temática (Minayo, 1996). Foram levantadas as seguintes categorias: humanização das relações, respeito-ativo para a autonomia e contribuições. Destas categorias derivaram sub-categorias. Resultados: Os coordenadores consideraram o programa uma ferramenta de gestão para identificação de problemas e resolução destes por meio da participação do usuário, enquanto os atendentes valorizaram a relação vincular entre estes. Os entrevistados destacaram mudanças no comportamento dos funcionários em relação aos usuários e um empenho maior em resolver os problemas, apesar de algumas resistências. Identificaram que a instituição informa insuficientemente seus usuários e o Conte Comigo tenta suprir esta lacuna, de forma dialógica e esclarecedora, em um ambiente, com tempo e local adequados. A ambiência acolhedora, muitas vezes, é suficiente para trazer a satisfação ao usuário. É garantida a manifestação do usuário por meio da privacidade, sigilo e vínculos de ...
Assuntos
Bioética , Administração de Serviços de Saúde , Gestão da Qualidade Total , Brasil , Hospitais Estaduais/organização & administração , Autonomia PessoalRESUMO
Introdução: No sentido de provocar mudanças que concorram para a prestação de um atendimento personalizado, humanizado e com qualidade aos usuários, implantou-se nos hospitais da Secretaria de Estado da Saúde, o Programa Conte Comigo, o qual se desenvolve por meio da avaliação de satisfação que os usuários fazem da instituição e da articulação para a resolução dos problemas enfrentados. Objetivo: Identificar as contribuições decorrentes da intermediação do programa Conte Comigo, para o respeito à autonomia dos usuários e humanização das relações instituição-usuários. Método: Realizou-se estudo qualitativo-analítico em 8 hospitais onde foi implantado o Programa entre 2003 a 2004. Foram realizadas 16 entrevistas com 8 coordenadores e 8 atendentes entre agosto e setembro de 2005. Solicitou-se aos coordenadores que falassem sobre o programa como instrumento de gestão e aos atendentes, sobre o atendimento que prestam aos usuários. Realizou-se análise de conteúdo de Bardin (1977), modalidade temática (Minayo, 1996). Foram levantadas as seguintes categorias: humanização das relações, respeito-ativo para a autonomia e contribuições. Destas categorias derivaram sub-categorias. Resultados: Os coordenadores consideraram o programa uma ferramenta de gestão para identificação de problemas e resolução destes por meio da participação do usuário, enquanto os atendentes valorizaram a relação vincular entre estes. Os entrevistados destacaram mudanças no comportamento dos funcionários em relação aos usuários e um empenho maior em resolver os problemas, apesar de algumas resistências. Identificaram que a instituição informa insuficientemente seus usuários e o Conte Comigo tenta suprir esta lacuna, de forma dialógica e esclarecedora, em um ambiente, com tempo e local adequados. A ambiência acolhedora, muitas vezes, é suficiente para trazer a satisfação ao usuário. É garantida a manifestação do usuário por meio da privacidade, sigilo e vínculos de confiança. O oferecimento de alte...