RESUMO
O profissional que quiser manter-se capacitado dentro do contexto de competitividade de trabalho atual, deve desenvolver a consciência da obrigatoriedade de aprimoramento contínuo. Qualidade é a palavra-chave em todas as áreas, e a indústria tem trabalhado com afinco nesse sentido. Esse movimento está se estendendo para o setor da saúde, chamando a atenção da sociedade, do Governo e das instituições privadas. Ciente da necessidade em acompanhar esse movimento, a enfermagem da Cardiologia do Hospital São Paulo iniciou um processo de mudança no estilo de gerenciamento da unidade, aplicando empiricamente conceitos do processo de Gestão de Qualidade Total. No início como em toda mudança, houve certa resistência, mas ao longo do processo a idéia conquistou a aderência de todos aqueles que estavam prontos para crescer. Houve alteração na dinâmica de internações, aumentando significantemente o número de pacientes atendidos no final do período estudado, confirmando na prática a teoria da Gestão de Qualidade Total, que preconiza que o Ser Humano é a maior e mais importante ferramenta na busca da Qualidade