RESUMO
Este estudo analisa cuidados ambientais e relacões de atendimento em Unidade de Terapia Intensiva Neonatal Cirúrgica, refletindo sobre potencialidades e obstáculos para promocão de cuidado humanizado. A pesquisa, realizada em uma instituicão de nível terciário, utilizou o método da observacão participante enfocando, por cinco meses, relacões profissional-bebê, profissional-responsável e mãe-bebê. Foram observadas rotinas contemplando condicões ambientais e necessidades de bebês e famílias, e estratégias para reducão de ruído e luminosidade, com diferentes níveis de efetividade. O consolo e bem-estar dos bebês eram proporcionados por suporte do corpo e uso da succão não-nutritiva. Tais condutas não eram sistematizadas e revelaram contradicões e ambigüidades. O acesso dos pais era incentivado, porém sinais de dificuldades como medo, inseguranca e estresse na relacão pais-bebês, indicaram necessidade de ampliacão dos cuidados dirigidos à família. Posturas e práticas em UTIs Neonatais são permeadas por conflitos, negociacões e adaptacões ao trabalho, constituindo um desafio à construcão de um modelo assistencial humanizado, que alie diferentes tecnologias, respeito e acolhimento às necessidades intersubjetivas de pacientes e profissionais e reconhecimento das lógicas culturais das famílias.