RESUMO
Objetivos: Constatar e identificar falhas administrativas. Recomendar alterações e introdução de novos processos. Métodos: Estudo de diagnóstico administrativo tendo como referência uma clínica oftalmológica de porte médio. Para facilitar a avaliação, a clínica foi dividida em nove áreas especificas: telefonia, recepção, faturamento e contas a receber, tesouraria e contas a pagar, almoxarifado, planejamento estratégico, contabilidade e centro cirúrgico. Resultados: Foram identificada falhas no gerenciamento e no controle de processos da empresa estudada, tendo sido recomendadas alterações e a introdução de novos processos, buscando melhoria na qualidade do atendimento, bem como melhor controle gerencial dos serviços oferecidos pela empresa. Discussão: Após análise dos resultados, observou-se que a clínica apresenta inúmeras falhas no seu processo administrativo, evidenciadas nas constatações que destacam: falhas arquitetônicas; ausência de manuais de atendimento e procedimento; inexistência de um sistema de faturamento e de tesouraria integrado; desorganização contábil, dificuldades no processo de comunicação interna e externa da empresa; falhas técnicas no processo de armazenagem e na utilização de materiais no centro cirúrgico, contrariando inclusive a legislação sanitária vigente; inexistência de planejamento estratégico. Foram propostas recomendações visando reverter as falhas apresentadas. Conclusão: A clínica apresentava problemas de estrutura arquitetônica bem como de ordem técnica administrativa e de ordem técnica funcional. A implantação de um sistema profissionalizado de gestão administrativa aliado às adequações arquitetônicas e à introdução de novos processos de trabalho contribuíram para uma melhoria da qualidade dos serviços oferecidos.