RESUMO
En el presente estudio se evalúa la atención médica en un hospital público pediátrico, desde la perspectiva de la satisfacción de los acompañantes adultos de los pacientes. Se estudiaron 381 casos; las características mejor evaluadas por los padres y que más influyeron en la satisfacción son la capacitación del médico, la confianza que éste inspira, y su trato. Las variables peor valoradas y que afectan negativamente la satisfacción fueron la limpieza de los sanitarios, la señalización dentro del hospital y su estado de aseo. Se destaca la importancia del estudio de la satisfacción del paciente como indicador válido de la calidad de atención del hospital. Desde la perspectiva de los acompañantes del paciente, las variables relacionadas con el médico son las que mayor incidencia tienen en su satisfacción.
In this present report, the medical assistance in a pediatric publichospital is evaluated from the perspective of satisfaction of patient´scompanions. Three hundred an eighty one cases have been studied;the best evaluated characteristics chosen by parents and the onesthat fulfilled their expectations are the doctors qualifications; the trusthe inspires and the way he deals with his patients. The worst valed variables which affect their satisfaction in a negative way are the cleanliness of toilets, singning inside the hospital and the general clearing conditions. The importance of the study of patientssatisfaction is highlighted as a valid indicador of the hospital qualityassistance. From the perspective of the patient´s companions, the variables related to the doctor are the ones with highest incidence in their satisfaction.