RESUMO
Objetivo: Elucidar as razões que motivaram o não comparecimento dos usuários às consultas odontológicas agendadas na Unidade de Saúde da Família Verdes Mares, bem como investigar se outros fatores estariam influenciando este comportamento, configurando-se como barreiras ao acesso. Material e Métodos: A população estudada constou de 72 usuários que faltaram a, pelo menos, uma consulta no período de março a junho de 2010. Os dados foram coletados em domicílio a partir de entrevistas semi-estruturadas. Resultado: Cerca de 62,5% eram do sexo feminino; 38,9% no grupo etário de 31 a 59 anos; 45,4% possuíam rendimento familiar mensal de até um salário mínimo e, 62,5%, até 8 anos de estudo. Apesar de 40,3% terem avaliado sua saúde bucal positivamente e 87,5% apresentarem baixo impacto bucal na qualidade de vida, 70,8% relataram necessidade de tratamento. O esquecimento foi o motivo mais citado para a ausência à consulta agendada, seguido pela desistência e pela impossibilidade de ser acompanhado pelos pais ou responsável legal. Conclusão: Neste contexto, mister se faz promover condições adequadas de atendimento, assim como repensar o sistema de agendamento utilizado, a fim de evitar desistências e reduzir o tempo de espera pela consulta. Sugere-se ainda sensibilizar os usuários quanto aos seus deveres de co-responsabilização frente ao cuidado de sua saúde e a de seus filhos.
Objective: To elucidate the reasons patients give for not keeping dental scheduled appointments at the Verdes Mares Family Health Unit, as well as to investigate if other factors have been influencing this behavior like barriers to access. Methods: The study population consisted of 72 patients who failed to keep at least one visit from March to June, 2010. Data were collected from semi-structured in-home interviews. Results: 62.5% were female; 38.9% were in the age group of 31-59 years old; 45.4% had a household income of up to a minimum wage, and 62.5% up to 8 years of schooling. Although 40.3% had rated their oral health positively and 87.5% had a low oral impact on their quality of life, 70.8% have reported that they needed dental treatment. Forgetfulness was the most claimed reason for not showing up, followed by withdrawal and inability to be accompanied by a parent or legal guardian. Conclusion: In this context, it is needful to promote appropriate conditions of service and also rethink the scheduling system used, to avoid dropouts and reduce the waiting time for consultation. Moreover, it is suggested teaching patients about their duties of coresponsibility with their own health care as well as their childrens.