Acolhimento no cotidiano dos auxiliares de enfermagem nas Unidades de Saúde da Família, Londrina (PR) / Nurse's daily reception in Family Health Units in Londrina, Paraná State

Analisa-se a visão dos auxiliares de enfermagem sobre a prática das equipes de saúde da família em Londrina (PR), quanto à adoção do acolhimento como tecnologia na relação com o usuário e comunidade. Trata-se de uma pesquisa qualitativa; os dados foram coletados por meio de grupo focal e analisados utilizando-se a análise de conteúdo através da análise temática. Os resultados mostraram que os mesmos têm sensibilidade, compromisso e responsabilidade para acolher o usuário, e reconhecem a importância do atendimento integral e resolutivo. Relatam conhecer melhor a realidade vivida pelas famílias, a partir da implantação da saúde da família, mas destacam o fato de que nem todos os auxiliares de enfermagem realizam as atividades externas à unidade. Também foram percebidas contradições quanto aos direitos dos usuários de SUS, principalmente no que se refere à universalidade do acesso. Uma das dificuldades citadas foi o aumento da demanda ocorrido após a implantação do Programa Saúde da Família. Tal situação apresenta-se como um dos desafios para mudança do modelo de atenção, sendo necessária a reorganização do processo de trabalho e a incorporação de outros campos de conhecimento, no sentido de que o acolhimento ocorra, integrando as atividades intra e extra unidade.

This paper analyses the auxiliary nurses' perception on the work of the Family Health team regarding users' receptiveness as a technology in the relationship with patients and community in Londrina, Paraná State, Brazil. It is a qualitative research, which data was collected during a focal group. Thematic analysis of the content was performed for data analysis. Results show that auxiliary nurses have sensibility, are committed, and feel responsible for users' receptiveness, and recognize the importance of an integral and effective attention. They report knowing better the reality of the families' lives since the implementation of the Family Health Program, but highlight the fact that not all of them perform activities outside the unit. Contradictions have also been noted regarding the patients' rights provided by the Unified Health System, mainly about the universality of access. One of the reported difficulties was the increase of demand after the implementation of the Family Health Program. This situation presents itself as a challenge to change the attention model, and it is necessary to reorganize the process of work as well as to incorporate other fields of knowledge in order to promote the practice of receptiveness, and the integration of intra and extra activities at the unit.

O Acolhimento no cotidiano dos profissionais das Unidades de Saúde da Família em Londrina-Paraná / The welcomeness in the daily life of the professionals at the family health centers in Londrina, Paraná

Analisa-se o acolhimento no cotidiano do trabalho de profissionais que atuam emtrês unidades de saúde da família no município de Londrina, Paraná. Adotou-se a pesquisa qualitativa e os dados foram coletados utilizando-se a técnica de grupo focal. Os sujeitos que compõem o universo desta pesquisa foram 12 agentes comunitários de saúde, nove auxiliares de enfermagem, cinco enfermeiras e seis médicos, num total de 32 profissionais. A análise de conteúdo possibilitou a definição de duas categorias temáticas: o acolhimento e o modelo predominante deatenção em saúde e a organização e os métodos de trabalho. Na primeira categoria, analisou-se a escuta, a construção da autonomia do usuário, a responsabilização e a resolutividade pelo trabalhador dos problemas/necessidades de saúde do usuário e comunidade. Na segunda categoria, destacam-se as facilidades e dificuldades relacionadas à organização da demanda, à atenção domiciliar e ao trabalho em equipe. A escuta foi considerada um elemento importante na acolhida, mas não ocorre de forma plena. A promoção da autonomia do usuário encontra-se relacionada à transmissão de informações, não se concretizando a perspectiva deampliar a compreensão das pessoas sobre o processo de adoecer e seu autocuidado. A resolutividade depende do acolhimento e responsabilização clínica e sanitária dos profissionais no desenvolvimento de ações envolvendo o coletivo da equipe de saúde da família e demais serviços de saúde. A estratégia saúde da família levou ao aumento da demanda espontânea nas unidades e não se conseguiu ainda compatibilizar esta demanda com as atividades programáticas. Quanto à atenção domiciliar, a visita propiciou maior conhecimento dos problemas de saúdedo território/famílias, mas esta atividade não foi incorporada por todos os profissionais. O trabalho em equipe foi considerado como um processo que está em construção, demandando novas práticas em saúde, visando superar a fragmentação no cotidiano do trabalho...

This study analyzes the welcomeness in the daily life of professionals who work at three family health centers in the city of Londrina, Paraná. In view of the nature of the object of study, the qualitative research method was adopted and data were collected using the focal group technique. The sample of this research consisted of twelve community health agents, nine nurse aids, five nurses and six doctors, addingup to 32 professionals. The content analysis made possible the definition of the two theme categories: welcomeness and the predominant model of care in health as well as organization and methods of work. In the first one, hearing, the construction of theuser’s autonomy, the responsability and resoluteness by the worker regarding the health problem and/or needs of both users and community were considered. In the second one, both readiness and difficulties regarding the organization of demand, homecare and team work were discussed. Hearing was considered an important element when it come to wellcomeness, but it doesn’t occur in depth. The promotion of the users’ autonomy is related to information transfer, thus this perspective ofbroadening people’s understanding on the process of falling ill and its self-care is not fulfilled. Resoluteness depends on the welcomeness as well as on the clinic and sanitary responsability of such professionals regarding the development of actions comprising the whole family health staff and related health services. The family health strategy resulted in the increase of demand at the centers in a spontaneousway and so far it has not been possible to compromise such a demand withprogrammed activities. Now concerning homecare, the visitation provided a deeper knowledge of a health problems aflicting families and the town itself, but this activity was not incorporated by all the professionals, howewer. Team work was considered as a process which is under way, requiring new practices in the health domain, aiming at...