Pronto socorro: uma visão sobre a interação entre profissionais de enfermagem e pacientes / Emergency ward: a view on the intercation between nursing professionals and patients

Esta pesquisa foi realizada em um Pronto-Socorro público de nível terciário na cidade de São Paulo, com20 profissionais de enfermagem (2 enfermeiros, 11 técnicos e 7 auxiliares). Objetivou analisar o papel da comunicaçãona interação dos profissionais com os pacientes e conhecer a importância desta para os profissionais deEnfermagem. Os dados foram colhidos por meio de entrevistas individuais. A análise de conteúdo apresentoutrês categorias principais: as dificuldades impostas pelo ambiente da emergência para que uma boa comunicaçãoocorra, a dicotomia entre o fazer/executar e a comunicação como cuidado – refletindo uma mecanização deste e odesconhecimento dos conceitos de comunicação e da necessidade desta para o paciente.

Percepção da equipe de enfermagem de um hospital universitário acerca da avaliação de desempenho profissional / Nursing staff's perception on the assessment of professional performance at a university hospital

Integrando a reconstrução do processo de avaliação de desempenho da equipe de enfermagem do HospitalUniversitário da Universidade de São Paulo (USP), que vem sendo desenvolvida por meio da pesquisa-ação, esteestudo objetivou conhecer a percepção dessa equipe acerca deste processo. As expressões obtidas das síntesesdos 16 fóruns, realizados em 2003 e 2004, foram submetidas à Análise de Conteúdo, evidenciando que os objetivosestabelecidos correspondem aos preconizados na literatura, sendo influenciados pelos sentimentos e relações depoder e pela capacitação dos profissionais. Os participantes declararam que mudanças no instrumento de avaliaçãonão garantem o êxito do processo, sendo essencial transformar os paradigmas da atual gestão de pessoal.