RESUMO
Objetivo Avaliar se a teleconsulta afeta a comunicação profissional-paciente e a satisfação com o atendimento para programação e adaptação do aparelho de amplificação sonora individual (AASI), em comparação à consulta presencial. Métodos Quarenta candidatos ao uso do AASI, com idade superior a 18 anos e perda neurossensorial simétrica, de grau leve a severo, foram distribuídos aleatoriamente, em grupos controle (presencial) e experimental (teleconsulta síncrona assistida por um facilitador). As consultas foram filmadas, cronometradas e seu conteúdo analisado, de acordo com o “Código de Observação de Davis” (DOC). Os participantes também responderam ao “Questionário de Experiência do Paciente” (PEQ), para avaliar a satisfação com a consulta. Resultados Nas teleconsultas, as explicações do profissional sobre a estrutura da consulta e realização de procedimentos foram mais frequentes e expressões espontâneas do participante sobre a sua condição foram menos observadas do que nas consultas presenciais. Não houve diferença entre os grupos, quanto às seguintes dimensões do PEQ: “Resultados da Consulta”, “Barreiras de Comunicação”, “Experiência de Comunicação”. Pontuações significativamente maiores foram obtidas para a teleconsulta na dimensão “Emoções após a Consulta”. O grupo experimental teve experiência positiva com a presença do facilitador. Conclusão Houve impacto da condução da programação e adaptação do AASI, via teleconsulta, em alguns aspectos da comunicação profissional-paciente sem, contudo, afetar a satisfação do paciente quanto ao serviço recebido. .
Purpose To evaluate if teleconsultation affects professional-patient communication as well as patient satisfaction with the care for the hearing aid programming and fitting compared to the face to face consultation. Methods Forty hearing aid candidates aged over 18 years with symmetrical sensorineural hearing loss ,from mild to severe degrees, were randomly divided into two groups: control (face to face) and experimental (synchronous teleconsultation assisted by a facilitator). Consultations were filmed, timed and their contents were analyzed according to the “Davis Observation Code” (DOC). The “Patient Experience Questionnaire” (PEQ) was also administered in order to assess the satisfaction with the consultation. Results When compared to face to face consultations, explanations given by the professionals on the consultation structure and the performance of procedures were more frequent and participant’ spontaneous expressions on his condition were less observed in teleconsultations. There was no difference between groups regarding the following dimensions of the PEQ: “Outcomes of the Visit”, “Communication Barriers”, and “Communication Experience”. Significantly higher scores were obtained for teleconsultation in the dimension “Emotions after Consultation”. The experimental group had a positive experience with the presence of the facilitator. Conclusion The performance of the hearing aid programming and fitting via teleconsultation impacted some aspects of professional-patient communication; however, patient satisfaction regarding the care provided was not affected. .