Avaliação do grau de satisfiação de pacientes submetidos a colonoscopia / Evaluation of patient satisfaction after colonoscopy

Esta pesquisa foi realizada para avaliar a satisfação dos clientes quanto a procedimentos colonoscópicos em instituto privado. O objetivo foi conhecer grau de satisfação do paciente em relação ao atendimento telefônico, orientação telefônica quanto ao preparo, atendimento na recpção, tempo de espera para ser atendido na recepção, atendimento médico e de enfermagem, condiçãoes gerais de apresentação e limpeza, conforto na sala de espera e na recuperação pós-exame e estacionamento. A população do estudo submeteu-se a colonoscopia após orientada durante consulta de enfermagem ou durante agendamento telefônico. O preparo do cólon foi realizado em regime domiciliar. A amostra incluiu 700 adultos. Os dados foram obtidos através de formulário preenchido pelo paciente após o exame. Concluiu-se que a percepção do paciente quanto à qualidade geral de atendimento foi uniformemente positiva, apontando-se como fatores negativos aspectos particulares e independentes do atendimento médico e de enfermagem, liderados pelas dificuldades de estacionamento e tempo de permanência na recepção. Os autores recomendam que não sejam descurados os recursos independentes da atividade médica ou de enfermagem, por representarem impacto significativo na percepção de qualidade por parte da população atendida

Consulta de enfermagem: avaliação da orientação para exame de colonoscopia segundo a percepção do cliente e da enfermeira / Nursing consultationevaluation of the guidance for colonoscopy exam according to the perception of the client and the nurse

Esta pesquisa foi realizada a partir da orientação para exames de colonoscopia em um Instituto privado situado no município de São Paulo que atende, ambulatoriamente, clientes com doenças gastrointestinais. Os objetivos do estudo foram conhecercomo o cliente avalia a orientação recebida durante a Consulta de Enfermagem para o exame de colonoscopia e avaliar as condições do preparo físico para o exame segundo indicadores pré estabelecidos. Teve como finalidade buscar informações paraadequar, as orientações que são fornecidas durante a Consulta de Enfermagem, às necessidades bio-psicossociais assegurando um preparo adequado do cliente. Como população do estudo foram considerados os clientes que se submeteram ao exame deinvestigação diagnóstica - Colonoscopia - e passaram em Consulta de Enfermagem no momento da marcação do exame. A amostra contou com 80 clientes adultos, independentes para o auto cuidado e que aceitaram participar da pesquisa. O método adotadofoi o estudo descritivo exploratório. Os dados foram obtidos através de um questionário respondido pelo cliente e um formulário preenchido pelo pesquisador. Os dados sofreram análise quantitativa com resultados em números absolutos e percentuaise a análise qualitativa deu-se pelo resgate do conteúdo das falas dos sujeitos participantes do estudo. A análise quanti-qualitativa permitiu concluir que: o percentual mais alto de clientes atendidos encontram-se na faixa etária de 56 a 65anos; comprevalência de profissionais liberais; há prevalência de clientes do sexo feminino: o sintoma "dores" é a indicação mais frequente para o exame; 92% dos clientes consideraram ter suas expectativas atendidas; o conteúdo da orientaçãobem como a linguagem adotada, o tempo de duração e o ambiente onde ocorre a Consulta de Enfermagem foram considerados adequados por mais de 80% da população do estudo; a orientação referente ao preparo físico para o exame foi constatado ) como adequado em 92,5%; o preparo colônico foi considerado "excelente" em 73,75% dos clientes; os clientes referiram sentimentos de medo, ansiedade, angústia e nervosismo; clientes utilizaram o espaço via telefone paraesclarecimento de dúvidas e diminuição da ansiedade; os clientes consideraram como muito importante, a possibilidade de um espaço de expressão.

This study carried out based on the orientation given to patients who undergo colonoscopy in a private gastrointestinal outpatient clinic in the city of São Paulo, Brazil. The study aimed both to find out how the clients evaluates the orientationhe/she receives at the nurse assessment before the colonoscopy and to assess physical preparation condition for the examination according to pre-established indicators. It was also useful to gather information to improve the orientation given atthe nurse assessment, so as to meet client's bio-psycho-social needs and therefore ensure his/her adequate preparation. The studied subjects were clients who would undergo diagnostic investigation - colonoscopy - and had a nurse assessment whenthe appointment was made. The sample is composed of 80 adult clients, who are able to take care of themselves and who agreed to participate in the study. The exploratory descriptive method was adopted. The data was obtained through aquestionnaire, answered by the client and a form filled up by the researcher. The data was quantitatively analyzed and the results were expressed in absolute and percentage values. The qualitative analysis was based on the words spoken by theparticipants in the study. The qualitative and quantitative analysis led to the following conclusions: The highest percentage of clients were between the ages 56 and 65; most were self-employed; most were women; "pain"was the most frequentreasonfor the examination; 92% stated their expectancies were met; the orientation content, the used language, the duration and environment for the Consulta de Enfermagem were considered adequate by more than 80% of the studied subjects; as forthe physical preparation for the examination, the orietation was considered adequate in 92,5%; the colon preparation was considered excellent in 73,75% of the clients; the clients reported feeling fear, anxiety anguish and nervousness; clients used the telephone to solve p problem and decrease anxiety; the most important thing, in their opinion, was to be allowed to express their feelings and thoughts.

Sistematizaçäo da assistência de enfermagem ao colostomizado ileostomizado em um hospital privado / Systematic nursing care to ostomized patients at a privete hospital

Com o crescente número de cirurgias que resultam em colostomia e ileostomia, sentiu-se necessidade de uma assistência de enfermagem sistematizada. Foi criado em dezembro de 1988, no Hospital Alemäo Oswaldo Cruz (HAOC) um grupo multiprofissional com o intuito de individualizar esta orientaçäo. Foram atendidos até junho de 1991, 115 pacientes. Esta sistematizaçäo consta de três fases: pré-operatória, pós-operatória e orientaçäo de alta. Com esta sistematizaçäo houve: dinâmica do atendimento, padronizaçäo dos registros, adequaçäo da informaçäo ao paciente, baixo índice de complicaçäo de pele peri-estoma (2,6 por cento), proporcionando ao paciente e família maior segurança, aptidäo ao autocuidado promovendo assim uma reabilitaçäo sócio-laborativa precoce.