Qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família no município de Recife: a percepção do usuários / Quality of care in the family healthcare units in the city of Recife: user perception

Este estudo tem por objetivo avaliar a percepção dos usuários com a qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família do Recife. Trata-se de um estudo descritivo de corte transversal com abordagem quantitativa. A pesquisa foi realizada no Recife, sendo entrevistados 939 usuários. Os usuários são predominantemente adultos jovens, do sexo feminino, casados, com baixo nível de escolaridade e donas de casa. Apresentam alto vínculo com as unidades, tendo-a como referência para o seu atendimento. Os resultados evidenciam a assistência à demanda programada. Os usuários apresentam maior satisfação com o trabalho dos profissionais e uma menor satisfação com as condições oferecidas pelas unidades. Quanto mais jovem e com mais escolaridade, maior a insatisfação com as condições oferecidas. Apresentaram grande insatisfação com o tempo de espera, com a acessibilidade e com a insuficiência de atividades educativas e comunitárias, sendo as duas últimas dimensões relacionadas aos princípios gerais desta estratégia. A grande satisfação com assistência clínica, confidencialidade e direito a informações, dimensões relacionadas à relação profissional-usuário são determinantes na qualidade da assistência. Esta avaliação enfocando cada momento do atendimento contribuiu na sua apreensão crítica pelos usuários.

This study seeks to assess user perception regarding the quality of care in Family Health Units in Recife. It is a descriptive cross-sectional study adopting a quantitative approach. The survey was conducted in Recife and 939 users were interviewed, being predominantly young adults, female, married, housewives with low levels of education. They have strong links with the units, taking it as a benchmark for their care. The results show care in accordance with scheduled demand and users manifest marked satisfaction with the work of the professionals and less satisfaction with the conditions offered at the units. The younger and more educated the users are, the less satisfied they are with the conditions offered. There is considerable dissatisfaction with delays in attendance, in accessibility and the lack of educational and community activities, the latter two dimensions being related to the core principles of this strategy. The marked satisfaction with clinical care, confidentiality and right to information, which are dimensions related to user-professional relationship are fundamental to the quality of care. This evaluation focused on each aspect of the service provided and makes an important contribution with the critical appraisal reported by users.

Qualidade do atendimento nas unidades de saúde da família no Município do Recife: a percepção dos usuários / Quality of care in health units in the family Municipality of Recife: the perception of users

Este estudo aborda uma questão que está na agenda dos gestores da saúde: a qualidade do atendimento prestado e de seus condicionantes. Para o município do Recife, uma avaliação da situação do atendimento na Estratégia de Saúde da Família é de fundamental importância para a consolidação da política em construção. Diante disto, torna-se relevante avaliar como o esforço produzido tem sido percebido pelo principal ator envolvido no processo, o usuário. Trata-se de um estudo descritivo de corte transversal, com abordagem quantitativa. A pesquisa foi realizada no Recife, onde foram entrevistados 939 usuários, distribuídos em 48 ESF de forma proporcional entre os seis distritos sanitários. Os usuários das USF são caracterizados como uma população adulta jovem, do sexo feminino, casada, com baixo nível de escolaridade, dona de casa e que moram no mesmo bairro em que a unidade está localizada. Estes usuários apresentam vínculo com as unidades, tendo esta como referência para o seu atendimento. Foi identificado que o acesso às USF do Recife é decorrente de um bom planejamento do território de cobertura, da organização da demanda e da agilidade nos atendimentos. Percebeu-se que os usuários, apresentam maiores níveis de satisfação com o trabalho dos profissionais, em detrimento as condições oferecidas pelas unidades. Dentre as dimensões da qualidade avaliadas, as ações específicas do PSF, atividades do ACS, visita domiciliar médica e formação de grupos de educação em saúde, apresentaram níveis elevados de insatisfação. Os usuários do DS I apresentaram comportamento diferenciado dos demais distritos, com níveis de satisfação mais elevado. Pode-se concluir com este estudo, que apesar de se verificar nas USF, um movimento dos usuários na busca pela assistência como medida preventiva, de uma solidificação dos vínculos com a unidade e da existência de uma positiva inter-relação com os profissionais...

This study approaches an issue that is on the agenda of health policy- managers: the quality of care provided and their limitations. For the Recife city, an evaluation in the Family Health Strategy treatment situation it is essential for the consolidation of thepolitical construction. Forth this, becomes relevant to assess how the produced effort has been perceived by the main actor involved in the process, the user. This is related to a cross sectional study with a quantitative approach. The survey was conducted in Recife, where 939 users were interviewed, distributed pro rata in 48FHS among the six health districts. Users are characterized as a young adultpopulation, female, married, homemaker, which have a low education level and that live in the same neighborhood where the unit is located. These users are linked to the units, the latter as a reference for your treatment. It was identified that access tothe FHUs in Recife is the result of a good planning about the coverage territory, the organization of demand and agility in emergency. It was noticed that the users have higher levels of satisfaction with the professionals’ work rather than the conditionsoffered by the units. Among the quality dimensions assessed, the specific actions of the FHP, the Auxiliary of Community Health activities, the medical home visits and the formation of groups in health education, had higher levels of dissatisfaction. TheDSI users differ significantly from other districts with higher levels of satisfaction. Based on this study it is possible to conclude that despite being found in the USF, a users movement in the search for assistance as a preventive measure, a solidification of ties with the unity and existence of a positive correlation with theprofessionals, it is noticed the presence of a distortion of the precepts of the family health strategy, bringing to reflection, which really is the role played by family health teams in Recife.

Avaliação da satisfação dos usuários com a qualidade do atendimento nas grandes emergências do Recife, Pernambuco, Brasil / Assessing user satisfaction regarding the quality of health care provided by emergency services in Recife, Pernambuco, Brazil

OBJECTIVES: to assess users' evaluation of the quality of health care provided at emergency services in Recife, in the State of Pernambuco, Brazil. METHODS: a cross-cutting descriptive study covering three major emergency services in the municipality: Hospital da Restauração, Hospital Getúlio Vargas and Hospital Otávio de Freitas. A survey was applied to 420 users (5 percent of the weekly attendance). Data was collected using this survey with closed questions, in an effort to determine the degree of association between the independent variables and the level of user satisfaction. RESULTS: the users surveyed were mostly young adults (46.7 percent), female (59.8 percent), with few schooling years (61.6 percent), working in the home or unemployed (62.3 percent) and living within the Recife Metropolitan Region (83 percent). Dissatisfaction with the conditions provided in hospitals (55.2 percent) was greater among those users with problems stemming from external causes at the Hospital da Restauração, (77.1 percent). The dimensions of quality that received the lowest evaluation were the comfort, 565, and promptness 48.1 percent. CONCLUSIONS: the results show a critical evalua tion from the user's point of view. They also demon strate that there is a clear variation from hospital to hospital. A positive evaluation of staff performance constitutes some hope of improvement; although the other results show that there is still much to be done to improve the quality of care provided by emergency services.

OBJETIVOS: avaliar a satisfação dos usuários em relação à qualidade do atendimento nas grandes emergências do Recife, Pernambuco, Brasil. MÉTODOS: trata-se de um estudo descritivo de corte transversal, realizado nas três maiores emergências do município: Hospital da Restauração, Hospital Getúlio Vargas e Hospital Otávio de Freitas. Foram entrevistados 420 usuários (5 por cento dos atendimentos semanais), através da aplicação de questionários fechados, buscando-se uma relação entre variáveis independentes e o grau de satisfação do usuário. RESULTADOS: o perfil predominante dos usuários foi de uma população adulta jovem (46,7 por cento), do sexo feminino (59,8 por cento), com baixa escolaridade (61,6 por cento), dona de casa ou desempregada (62,3 por cento) e moradora da região metropolitana (83 por cento). A insatisfação com as condições oferecidas esteve presente em 55,2 por cento dos usuários, sendo ainda maior entre aqueles de causa externas da emergência da Restauração (77,1 por cento). As dimensões da qualidade pior avaliadas foram o conforto oferecido, 56 por cento de insatisfação, e a priorização na assistência ao usuário através dos tempos de espera, com 48,1 por cento. CONCLUSÃO: os resultados demonstraram uma avaliação crítica dos usuários. Percebe-se uma nítida variação de resultados entre as três unidades. A avaliação positiva em relação ao trabalho dos profissionais traz um alento sobre as possibilidades, porém os demais resultados evidenciam que muito há por fazer para qualificação do atendimento de emergência.