RESUMO
Objetivo: descrever o processo de planejamento em centros de saúde com resultados contrastantes, segundo os indicadores de saúde. Método: estudo de casos múltiplos, composto por quatro casos. A coleta de dados ocorreu entre março e maio de 2017, em centros de saúde, mediante pesquisa documental e bibliográfica, entrevista semiestruturada e observação não participante. Participaram 25 sujeitos, coordenadores dos centros de saúde, profissionais de nível superior das equipes, apoiadores do distrito sanitário e um gestor da área de planejamento. Cada caso foi analisado individualmente, buscando similaridades e contrastes. As descobertas de todos os casos foram totalizadas e analisadas por meio de síntese cruzada dos casos. Resultados: falta de recursos humanos, problemas interpessoais e processos de trabalho individualizados foram problemas que dificultaram o alcance de melhores resultados. Considerações finais: o trabalho integrado e a comunicação entre os profissionais facilita o desenvolvimento do planejamento e auxilia o alcance de melhores resultados.
Objetivo: describir el proceso de planificación en centros de salud con resultados contrastantes, según los indicadores de salud. Método: estudio de casos múltiples, compuesto por cuatro casos. La recolección de datos tuvo lugar entre marzo y mayo de 2017, en centros de salud, mediante investigación documental y bibliográfica, entrevista semiestructurada y observación no participante. Participaron 25 sujetos, coordinadores de los centros de salud, profesionales de nivel superior de los equipos, partidarios del distrito sanitario y un gestor del área de planificación. Cada caso fue analizado individualmente, buscando similitudes y contrastes. Los descubrimientos de todos los casos fueron totalizados y analizados por medio de síntesis cruzada de los casos. Resultados: falta de recursos humanos, problemas interpersonales y procesos de trabajo individualizados fueron problemas que dificultaron el alcance de mejores resultados. Consideraciones finales: el trabajo integrado y la comunicación entre los profesionales facilita el desarrollo de la planificación y ayuda a lograr mejores resultados.
Objective: to describe the planning process in health centers with contrasting results, according to health indicators. Method: multiple case study, consisting of four cases. Data collection took place between March and May 2017, in health centers, through documentary and bibliographic research, semi-structured interview and non-participant observation. Participants were 25 subjects, coordinators of health centers, higher level professionals of the teams, supporters of the health district and a manager of the planning area. Each case was analyzed individually, seeking similarities and contrasts. The findings of all cases were totalized and analyzed by cross-synthesis of cases. Results: lack of human resources, interpersonal problems and individualized work processes were problems that made it difficult to achieve better results. Final considerations: integrated work and communication between professionals facilitates the development of planning and helps achieve better results.