RESUMO
Objetivo - Este estudo objetiva compreender o significado do acolhimento para usuários e profissionais de saúde da Unidade Básica de Saúde (UBS) Eliza Savalla do município Juiz de Fora, Minas Gerais - Brasil. Trata-se de pesquisa qualitativa com abordagem fenomenológica. Métodos -Foram sujeitos da pesquisa 14 usuários, três médicos, duas enfermeiras, dois técnicos de enfermagem, quatro assistentes sociais e dez agentes comunitários de saúde. Utilizou-se entrevista aberta para coleta dos dados. Resultados - Foram construídas três categorias de análise: "Organização do serviço e processo de trabalho", nesta categoria, os entrevistados relatam a questão da escuta cuidadosa como imprescindível para criação e fortificação de laços, destacando-se que um dos principais entraves para um acolhimento de qualidade relaciona-se à privacidade no momento da escuta do usuário; "Humanização do atendimento", nesta categoria, compreende-se que o acolhimento realizado na UBS Eliza Savalla é uma forma humanizada de receber o usuário, através da escuta, da conversa e tentativa de resolver problemas apresentados aos profissionais de saúde; e "Resolutividade", um achado importante diz respeito à associação que o usuário faz entre resolutividade e satisfação pessoal, quando na verdade, acolher a necessidade do outro não deve estar associado à satisfação, pois tanto os profissionais quanto os serviços de saúde apresentam limitações. Conclusões - Considera-se importante que a comunidade e os profissionais de saúde entendam que para resolver algumas situações existem empecilhos resultantes da burocratização dos serviços, além das limitações do próprio Sistema de Saúde. Cabe a todos melhor organização do Sistema Único de Saúde e entendimento por parte dos usuários sobre seu funcionamento.
Objective - This study aims to understand the meaning of care for users and health professionals from the Basic Health Unit (BHU) Eliza Savalla the city Juiz de Fora, Minas Gerais - Brazil. It is a phenomenological approach to qualitative research. Methods - We interviewed 14 users, three doctors, two nurses, two nursing staff, four social workers and ten community health workers. We used structured interviews for data collection. Results - We constructed three categories of analysis: "Organization of service and work process" in this category, respondents reported the point of listening carefully as essential for creating and strengthening ties, highlighting that a major obstacle to quality care relates to privacy when listening to the user; "Humanization of care" in this category, it is understood that the reception held at UBS Eliza Savalla is a humane way to get you through listening, talking and trying to solve problems presented to health professionals; and "Resolute", an important finding concerns the association that the user makes between resolution and satisfaction, when in fact, accommodate the needs of others should not be associated with satisfaction, for both professionals and health services have limitations. Conclusions - Thus, it is important that the community and health professionals understand that there are some situations to resolve obstacles resulting from the bureaucratization of services beyond the limitations of the Health System is incumbent on all better organization of the Unified Health System and by understanding the users on its operation.