Gestäo da mudança estratégica na saúde no Brasil: um modelo para iniciar a implementaçäo de estratégias de qualidade orientadas para o cliente / Managing strategic change in healthcare in Brazil: a model to begin the implementation of customer-oriented quality strategies

Apresenta um modelo para auxiliar organizações de saúde durante o estágio inicial, crítico, do processo de implementação estratégica. Enfatiza uma estrutura "ad hoc", para gerenciar mais efetivamente as mudanças envolvidas nesse processo, e um sistema de medição de desempenho adaptado à organização de saúde, para alavancar o processo e alinhar as ações tomadas. Apresenta o referencial teórico e a metodologia de pesquisa. Resume os resultados mais relevantes do estudo inicial. Explica o desenvolvimento do modelo. Descreve seu teste piloto em um hospital de uma organização de saúde líder no país. Apresenta os resultados mais significativos. Destaca alguns detalhes pertinentes à cultura e ao contexto específicos da organização.