RESUMO
Objetivo: describir las apreciaciones que tiene la población en condición de desplazamiento forzado sobre los tributos de accesibilidad, oportunidad, continuidad, integridad y calidez de las instituciones prestadoras de servicios de salud. Metodología: a una muestra de afijación proporcional según la cantidad de poblaciones desplazada, asentada en los municipios de Soacha, Cali y Pereira, se administró un instrumento con escalas tipo Likert. Se obtuvieron medianas para calificar los atributos del servicio recibidos por la población. Resultados: el aseguramiento al régimen subsidiado de 38 a 69,4% después del desplazamiento. Se dectetaron limitaciones en la accesibilidad por cobro de los servicos de salud (26,7%) y negación del servicio por la ausencia de contratos (14,4%). El 75,1% de los usuarios declararon que no se dio solución a sus necesidades de salud. La menor calificación la obtuvo la oportunidad, reflejada en el tiempo para la búsqueda de la cita para la consulta especializada y el tiempo de espera en urgencias, percibidos como muy largos. Conclusiones: las apreciaciones de los desplazados sobre los servicios de salud fueron parcialmente satisfactorias, salvo en la oportunidad. Se evidencia un esfuerzo del sistema de salud por garantizar la afiliación de esta población al régimen subsidiado.
Objective: To describe the findings that the population has in condition of forced displacement on the attributes of accessibility, timeliness, continuity, integrity and warmth of the institutions providing health services. Methodology: the proportional sample was calculated and the questionnaire was applied to displaced population living in three Colombian cities: Soacha, Cali and Pereira. A Likert scales questionnaire was designed. Medians were calculated to rate the health care attributes of the service provided. Results: subsidized insurance scheme rose from 38 to 69.4% after displacement. Limitations were found in the collection accessibility of health services (26.7%) and denial of service by the lack of contracts (14.4%). 75.1% of users stated that there was a solution to their health needs. The lower the grade got the opportunity, as reflected in the time for seeking an appointment for specialist consultation and waiting times in emergency care are perceived as too long. Conclusions: The findings of the displaced on the health services were partially satisfactory, except in the health of this population affiliation to the subsidized regime.