Humanização hospitalar: estudo sobre a percepção profissional quanto à humanização das condições de trabalho e das condições de atendimento aos usuários / Humanización en el hospital: estudio sobre la percepción profesional cuanto a la humanización de las condiciones de trabajo y de las condiciones de atención a los pacientes / Hospital humanization: study on the professional’s perception regarding working conditions and quality of the attendance to the users

Este estudo identificou e analisou a percepção dos profissionais quanto à humanização das condições de trabalho e das condições de atendimento aos usuários em um hospital público estadual paulista. Realizou-se um inquérito a profissionais que incluiu questões fechadas e abertas para o delineamento do perfil dos funcionários e para a construção de indicadores. Com base nas repostas às questões fechadas, foram construídos indicadores referentes aos eixos: “Qualidade das condições de trabalho dos profissionais” e“Qualidade das condições de atendimento aos usuários”. O índice geral de satisfação dos profissionais, quanto à humanização das condições de trabalho e de atendimento aos usuários, foi de 0,58. Os indicadores com valores mais altos no primeiro eixo foram: Trabalho em equipe e Clima moral e motivação profissional; no segundo eixo, foram: Qualidade da informação fornecida aos usuários, Relacionamento entre profissionais e usuários e Comunicação de queixas e sugestões pelos usuários. Nas questões abertas, os profissionais se referiram às principais motivações para trabalhar na instituição, à sua percepção quanto ao atendimento prestado aos pacientes e aos aspectos que mudariam no hospital. Os resultados corroboram a idéia de que a humanização da assistência hospitalar passa por todos os níveis hierárquicos e está relacionada com aspectos relacionais, estruturais e de articulação.

This study identified the professionals’ degree of satisfaction regarding humanization of the working conditionsin a public hospital in the state of São Paulo. An inquiry was applied to a selective sample of professionals inorder to define the employees’ profiles and assemble indicators to assess the participants’ degree of satisfaction.The inquiry was composed of open and closed questions and, based on the answers of the closed questions, indicators were established embracing two main subjects: “Quality of the professionals’ working conditions” and “Quality of the users’ attendance conditions”. The general index of satisfaction scored 0.58. The best ratedindicators within the first subject were Working in a team and Moral ambiance and professional motivation,whereas, in the second subject, the highest scores were related to Quality of the information provided to theusers, Relationship between professionals and users and Users’ suggestions and complaints. In the openquestions professionals reported their main motivations for working in the institution, as well as their perceptionsof the services received by the patients. They also reported what aspects should be changed in the hospital. Theresults reinforce the idea that the humanization of the hospital attendance reaches all hierarchical levels and islinked to aspects of relationship, structure and articulation.

El estudio ha identificado y analizado la percepción de los profesionales cuanto a la humanización de lascondiciones de trabajo y de las condiciones de atención a los pacientes en un hospital público de São Paulo. Se ha hecho un cuestionario a una muestra de profesionales que ha incluido cuestiones cerradas y abiertaspara el delineamiento del perfile de los profesionales y para la construcción de indicadores. Basado en lasrespuestas a las cuestiones cerradas, han sido construidos indicadores referentes a los ejes: “Cualidad de lascondiciones de trabajo de los profesionales” y “Cualidad de las condiciones de atención a los pacientes”. Elíndice general de satisfacción de los profesionales, cuanto a la humanización de las condiciones de trabajo yde la atención a los pacientes ha sido de 0,58. Los indicadores con valores más altos en el primer eje han sido:Trabajo en equipo y Clima moral y motivación profesional; en el segundo eje han sido: Cualidad de lainformación dada a los pacientes, Relación entre los profesionales y pacientes y Comunicación de quejas ysugerencias por los pacientes. En las cuestiones abiertas, los profesionales se han referido a las principales motivaciones que tienen para trabajar en la institución, su percepción cuanto a la atención ofrecida a los pacientes y cuales los aspectos que se necesita cambiar en el hospital. Los resultados corroboran la Idea de lahumanización de la asistencia en el hospital pasa por todos los niveles de la organización institucional y estárelacionada con los aspectos relacionales, estructurales y de articulación.

Humanização hospitalar: um estudo sobre a satisfação profissional quanto às condições de trabalho

Este estudo teve como objetivos identificar o grau de satisfação dos profissionais quanto à humanização das condições de trabalho no Instituto de Infectologia Emílio Ribas (IIER), analisar os indicadores referentes ao grau de satisfação, segundo a ocupação principal, faixa etária e tempo de serviço na instituição e comparar os resultados obtidos no IIER com os resultados da pesquisa de satisfação dos profissionais, promovida pelo Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Realizou-se um estudo quantitativo, por meio da plicação de um inquérito a uma amostra dos profissionais do IIER. O inquérito incluiu questões para o delineamento do perfil dos funcionários da instituição e para a construção de indicadores de aferição do grau de satisfação dos participantes. Os indicadores construídos referiam-se a dois eixos: Qualidade das condições de trabalho dos profissionais e Qualidade das condições de atendimento aos usuários. Dentre os principais achados destacam-se: o valor de 0,58 para o índice geral de satisfação dos profissionais do IIER, o que corresponde a um patamar insatisfatório, de acordo com os referenciais estabelecidos pela pesquisa promovida pelo PNHAH. Observou-se coincidência nas duas pesquisas quanto aos indicadores que alcançaram os índices mais altos (trabalho em equipe, clima moral e motivação profissional, acesso e presteza no tendimento, qualidade da informação fornecida aos usuários e relacionamento entre profissionais e usuários) e mais baixos (participação na gestão hospitalar, condições de trabalho e qualidade das instalações, condições ambientais e equipamentos). Os resultados encontrados podem servir como elementos para uma análise mais aprofundada quanto ao grau de humanização das condições de trabalho na instituição IIER, no sentido de colaborar no desenvolvimento de ações nesse campo pelo Núcleo de Humanização da instituição.

Humanização hospitalar: um estudo sobre a satisfação profissional quanto às condições de trabalho / Hospital humanization: a study of the profissional satsfaction in regards to working conditions

Este estudo teve como objetivos identificar o grau de satisfação dos frofissionais quanto à humanização das condições de trabalho no Instituto de Infectologia Emílio Ribas (IIER), analisar os indicadores referentes ao grau de satisfação segundo a ocupação principal, faixa etária e tempo de serviço na instituição e comparar os resultados obtidos no IIER com os resultados da pesquisa de satisfação dos profissionais, promovida pelo Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH)...

Humanização hospitalar: um estudo sobre a satisfação profissional quanto às condições de trabalho / Hospital humanization: a study of the professional satisfaction in regards to working contitions

Este estudo teve como objetivos identificar o grau de satisfação dos profissionais quanto à humanização das condições de trabalho no Instituto de Infectologia Emílio Ribas (IIER), analisar os indicadores referentes ao grau de satisfação, segundo a ocupação principal, faixa etária e tempo de serviço na instituição e comparar os resultados obtidos no IIER com os resultados da pesquisa de satisfação dos profissionais, promovida pelo Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Realizou-se um estudo quantitativo, por meio da plicação de um inquérito a uma amostra dos profissionais do IIER. O inquérito incluiu questões para o delineamento do perfil dos funcionários da instituição e para a construção de indicadores de aferição do grau de satisfação dos participantes. Os indicadores construídos referiam-se a dois eixos: Qualidade das condições de trabalho dos profissionais e Qualidade das condições de atendimento aos usuários. Dentre os principais achados destacam-se: o valor de 0,58 para o índice geral de satisfação dos profissionais do IIER, o que corresponde a um patamar insatisfatório, de acordo com os referenciais estabelecidos pela pesquisa promovida pelo PNHAH. Observou-se coincidência nas duas pesquisas quanto aos indicadores que alcançaram os índices mais altos (trabalho em equipe, clima moral e motivação profissional, acesso e presteza no tendimento, qualidade da informação fornecida aos usuários e relacionamento entre profissionais e usuários) e mais baixos (participação na gestão hospitalar, condições de trabalho e qualidade das instalações, condições ambientais e equipamentos). Os resultados encontrados podem servir como elementos para uma análise mais aprofundada quanto ao grau de humanização das condições de trabalho na instituição IIER, no sentido de colaborar no desenvolvimento de ações nesse campo pelo Núcleo de Humanização da instituição.