Marketing para la comercialización de servicios educativos. Un reto para la competitividad internacional / Marketing for the commercialization of educational services. A challenge for international competitiveness

Introducción: El comercio de servicios educativos se ha desarrollado a partir de la consideración de la educación como algo que se produce y se vende. Actualmente, las organizaciones de servicios, así como las educativas, solo perdurarán si compiten con éxito en los mercados nacionales e internacionales. Objetivo: Propiciar la concientización de la importancia de hacer competitivos los servicios educativos con que cuenta el Sistema Nacional de Salud en Cuba. Posicionamiento del autor: es criterio del autor, que en los servicios educativos que se ofrecen, debe primar el interés social, ya sea los que se ofertan con carácter público como los que se comercializan, pero sin dejar de tomar en cuenta la eficiencia, racionalidad y flexibilidad. Lograr un balance adecuado que permita la comercialización sin dejar atrás los objetivos sociales de la educación. Conclusiones: En el trabajo se demuestra que es posible comercializar los servicios educativos de ciencias de la salud, más allá de las fronteras nacionales, con una estrategia de marketing de calidad que los haga competitivos en el escenario internacional(AU)

Introduction: Trade in educational services has developed from the consideration of education as something that is produced and sold. Today, service organizations, as well as educational organizations, will only endure if they compete successfully in domestic and international markets. Objective: To raise awareness of the importance of making competitive the educational services available to the National Health System in Cuba. Positioning of the author: It is the author's discretion that in the educational services offered, the social interest must prevail, whether those offered publicly or those that are commercialized, but without neglecting to take into account efficiency, rationality and flexibility. Achieve an adequate balance that allows commercialization without leaving behind the social objectives of education. Conclusions: The work shows that it is possible to commercialize educational services of health sciences, beyond national borders, with a quality marketing strategy that makes them competitive in the international scenario(AU)

Rural tourism marketing: Lavender tourism in Turkey / Marketing do turismo rural: Turismo lavanda na Turquia

ABSTRACT: This study aimed to comprehend rural tourism marketing through the visitors' eyes and discuss its sustainability. What makes rural tourism marketing more sophisticated and complex is that it is a service marketing, associated with agricultural activities, natural conditions and rural areas, and the main providers have no experience in rural tourism or service marketing. The study investigated perception of visitors in a small village, Kuyucak, in the Southwest part of Turkey, where rural tourism based on lavender production has recently developed. Results of the analysis of 175 questionnaires completed by visitors online showed that more than half of the respondents had heard and got information about the village via social media. Although, the main purpose of their visit was stated as nature/rural experience and recreation/holiday, the primary motivation of the majority was taking and sharing photos via social media tools. Appearance of lavender and previous social media sharing are very important determinants in the decision-making and expectations of visitors. Results of the factor analysis showed that two components composed of the variables regarding pre-visit perception and the physical conditions of the village together explain sixty-five per cent of the overall satisfaction. The most important component in decision making of visitors was found their perception before visiting, which means that what they expected to see was more important than what they actually saw, which was represented by visitors' satisfaction. Making visitors experience their pre-visit perception will contribute to the sustainability of rural tourism activities benefiting the area.

RESUMO: Este estudo teve como objetivo compreender o marketing do turismo rural através dos olhos dos visitantes e discutir sua sustentabilidade. O que torna o marketing do turismo rural mais sofisticado e complexo é que ele é um marketing de serviços, associado a atividades agrícolas, condições naturais e áreas rurais, e os principais provedores não têm experiência em turismo rural ou marketing de serviços. O estudo investigado a percepção de visitantes em uma pequena aldeia, Kuyucak, no sudoeste da Turquia, onde o turismo rural baseado na produção de lavanda se desenvolveu recentemente. Os resultados da análise de 175 questionários preenchidos pelos visitantes online mostraram que mais da metade dos entrevistados ouviram e receberam informações sobre o vilarejo pelas mídias sociais, e embora o objetivo principal de sua visita tenha sido declarado como natureza experiência rural e recreação feriado, a principal motivação da maioria foi tirar e compartilhar fotos através de ferramentas de mídia social. O surgimento da lavanda e o compartilhamento prévio de mídias sociais são determinantes muito importantes na tomada de decisões e expectativas dos visitantes. Os resultados da análise fatorial mostram que dois componentes compostos pelas variáveis relativas à percepção pré-visita e às condições físicas da aldeia, juntos, explicam 65% da satisfação geral. O que foi considerado interessante foi o componente sobre a percepção deles antes de visitar, o que significa que o que eles esperavam ver era mais importante do que o que eles realmente viram e encontraram o que foi representado pelo componente em evidências físicas sobre a satisfação dos visitantes. Fazer com que os visitantes experimentem sua percepção pré-visita contribuirá para a sustentabilidade das atividades de turismo rural e seus benefícios na área.

Tendências metodológicas em marketing: entre as contribuições dos grupos focais as abordagens contemporâneas / Methodological trends in marketing: from the focus groups to the contributions of contemporany approaches

Percebe-se nas pesquisas em ciências sociais uma predominância histórica dos métodos quantitativos sobre os qualitativos, como parte da influência do pensamento positivista. Contudo, na atualidade, em contextos cujo foco se dá sobre os fenômenos intrínsecos às relações humanas (que por sua vez se inserem em um cenário social mais amplo), as abordagens qualitativas têm ganhado espaço. Se considerado o campo de estudos do marketing, mais especificamente do comportamento do consumidor, e em consonância com as demandas do mercado, algumas técnicas neurocientíficas vêm despertando a atenção, tanto por permitirem melhor avaliação de produtos quanto, com menor profusão, por facilitarem desenvolvimentos em branding (gerencia¬mento da marca), embora poucos estudos neurocientíficos em marketing venham sendo conduzidos na América Latina. O presente estudo apresenta uma atualização das tendências metodológicas que despontam no marketing, com ênfase em (1) grupos focais; (2) segmentação de mercado a partir da dis-tinção entre shoppers, consumidores e usuários; (3) neuromarketing. Em relação a este último, são apre¬sentadas ferramentas neurocientíficas (EEG, fMRI, ECG, RGP e rastreamento ocular) para a avaliação de aspectos não-declarativos do comportamento. Após a apresentação destas tendências, são discu¬tidas as possibilidades de integração que delineiam, sob a premissa de se fortalecer o campo.

When it comes to social sciences, one can detect a historical prominence of qualitative over quantitative methods, as part of the influence from positivist though. However, at present, in contexts where the focus is on phenomena intrinsic to human relations (which in turn are part of a broader social scenario) the qualitative approaches have been expanding. If one considers the marketing fields of study, specifically consumer behaviour, and in line with the market demands, some neuroscientific techniques have been emerging that allow a better product evaluation as well as, to a lesser extent, facilitate developments in brand management, though only a few neuroscientific studies in marketing have been conducted in Latin America. The present study offers a review of the methodological trends that emerge in marketing, with emphasis in (1) focal groups; (2) market segmentation stemming from the distinction between shoppers, consumers and users; (3) neuromarketing. Regarding the latter, neuroscientific tools are presented (EEG, fMRI, ECG, RGP and eye-tracking) for evaluation of non-declarative aspects of behaviour. Once these trends are presented, integration possibilities are discussed, for the sake of strengthening the field of study.