RESUMO
El presente manual de procesos y procedimientos documenta las principales actividades que se brindan en la atención de emergencia prehospitalaria como parte del proceso de atención integral e integrada a la persona en el curso de vida, desde el Sistema de Emergencias Médicas, (SEM). Describe el sistema de operación, mediante el enfoque por procesos para la gestión de la solicitud de la atención de la emergencia médica prehospitalaria y su respuesta oportuna, promoviendo la mejora continua, el desarrollo organizacional y el mejoramiento continuo para el cumplimiento de la misión institucional, establece las bases para la ejecución de los procesos y procedimientos, unificando criterios de contenido que permite la sistematización de las actividades y la definición de la metodología para efectuarlas. Permite integrar las actividades y tareas de manera ágil, para el logro de la prestación de servicios con calidad, facilitando el cumplimiento de las normativas por ciclo de vida vigentes en el Ministerio de Salud, así como la armonización con la sistematización y uso de herramientas tecnológicas que sea necesario implementar para volver más eficaz el trabajo del talento humano
This manual of processes and procedures documents the main activities that are provided in pre-hospital emergency care as part of the process of comprehensive and integrated care for the person in the course of life, from the Medical Emergency System (EMS). Describes the operating system, through the process approach to managing the request for pre-hospital medical emergency care and its timely response, promoting continuous improvement, organizational development and continuous improvement for the accomplishment of the institutional misión, establishes the basis for the execution of processes and procedures, unifying content criteria that allow the systematization of activities and the definition of the methodology for carrying them out. It makes it possible to integrate activities and tasks in an agile manner, in order to achieve quality service delivery, facilitating compliance with the life-cycle regulations in force in the Ministry of Health, as well as harmonization with the systematization and use of technological tools that need to be implemented to make the work of human talent more effective