La rentabilidad del viraje en nadadoras del estilo libre

La investigación se refiere a un estudio de la rentabilidad de la acción del viraje del estilo libre en nadadoras escolares. El objetivo para la investigación se centró en evaluar las características temporales durante la acción del viraje en nadadoras de la categoría 13 y 14 años de la provincia de Sancti Spíritus. Para la recogida de la información, se utilizaron los métodos del nivel empírico: la observación científica, así como la de medición. Se utilizaron dos cámaras de videos, ubicadas en serie, y una cámara subacuática marca Sony. Para el análisis temporal, se requirió del software Kinovea, ver 0.9.3. Se aplicó el test de 15 m. para comprobar la rentabilidad del viraje. Se pudo comprobar una pobre efectividad de este elemento técnico en el estilo libre en las nadadoras evaluadas, lo que mostró, de forma generalizada, deficiencias durante la fase de impulso y se comprobó la formación de ángulos muy abiertos de las piernas que favoreció un déficit en la utilización de la potencia de las piernas durante el empuje de la pared, aspecto este que ayudó a disminuir el deslizamiento y comenzar a realizar los movimientos de salida a la superficie de forma prematura, aumentó el tiempo de forma general en la ejecución del viraje, concluyendo que para las categorías escolares es oportuno obtener ángulos entre las articulaciones de tobillos, rodillas y cadera en el rango de los 90° y 110° al momento de iniciar el impulso de la pared.

A pesquisa diz respeito a um estudo sobre a rentabilidade da ação de viragem em estilo livre em nadadores escolares. O objectivo da investigação foi centrado na avaliação das características temporárias durante a ação de viragem em nadadores de 13 e 14 anos de idade na província de Sancti Spíritus. Para a recolha de informação, foram empregues métodos empíricos: observação científica e medição. Foram instaladas duas câmaras de vídeo, colocadas em série, e uma câmara subaquática Sony. Para a análise temporal, foi utilizado o software Kinovea, ver 0.9.3. O teste de 15 m foi executado para verificar a relação custo-benefício da curva. Foi possível constatar uma baixa eficácia deste elemento técnico no estilo livre dos nadadores avaliados, que mostraram, em geral, deficiências durante a fase de impulso e a formação de ângulos de pernas muito abertos que favoreceram um défice na utilização da força das pernas durante o impulso para a parede, Este aspecto permitiu reduzir o deslizamento e começar a realizar os movimentos de saída para a superfície antecipadamente, aumentou o tempo total na execução da curva, concluindo-se que para as categorias escolares é adequado obter ângulos entre o calcanhar, o joelho e as articulações da anca na gama de 90° e 110° no momento de iniciar o impulso da parede.

The research refers to a study of the profitability of the freestyle turning action in school swimmers. The objective of the research was focused on evaluating the temporal characteristics during the action of the turn in swimmers of the 13 and 14 years old category in the province of Sancti Spíritus. For the collection of information, the empirical level methods used were: scientific observation, as well as measurement. Two video cameras, placed in series, and a Sony underwater camera were used. For the temporal analysis, the Kinovea software, ver 0.9.3, was used. The 15 m test was applied to check the profitability of the turn. It was possible to verify a poor effectiveness of this technical element in the freestyle in the swimmers evaluated, which showed, in a generalized way, deficiencies during the impulse phase and the formation of very open angles of the legs that favored a deficit in the use of the power of the legs during the wall push, This aspect helped to decrease the sliding and to begin to perform the exit movements to the surface prematurely, increased the time in general in the execution of the turn, concluding that for the school categories it is appropriate to obtain angles between the ankle, knee and hip joints in the range of 90° and 110° at the moment of initiating the wall push.

Person-organization fit and turnover intentions: organizational trust as a moderator / Compatibilidade indivíduo-organização e intenção de rotatividade: moderação da confiança na organização / Compatibilidad individuo-organización y la intención de salida: moderación de la confianza en la organización

This study examined the relationship between person-organization fit and turnover intentions, along with the moderating effect of organizational trust. The sample consisted of 381 workers of both genders (61% female) and average age of 39.23, who answered the on-line versions of organizational values, organizational trust and turnover intention measures. The results showed that the higher the person-organization fit related to conservatism and harmony values, the lower the turnover intention. Trust in the organization's ethical standards moderated the relationship between person-organization fit related to dominance and autonomy values and turnover intention. It was concluded that a reduced trust in the organization's ethical standards contributes to accentuate the negative relation between person-organization fit associated with such values and turnover intention. (AU)

O estudo investigou a relação da compatibilidade indivíduo-organização com a intenção de rotatividade, e o efeito moderador da confiança do empregado na organização. A amostra compôs-se de 381 trabalhadores de ambos os sexos (61% do sexo feminino), com idade média de 39,23 anos, que responderam às versões on-line de medidas de valores organizacionais, de confiança do empregado na organização e de intenção de rotatividade. Os resultados indicaram que quanto maior a compatibilidade entre o indivíduo e a organização, relacionada aos valores de conservadorismo e harmonia, menor a intenção de rotatividade. A confiança nos padrões éticos da organização moderou a relação da compatibilidade indivíduo-organização associada aos valores de autonomia e de domínio com a intenção de rotatividade. Concluiu-se que a baixa confiança nos padrões éticos da organização contribui para acentuar a relação negativa entre a compatibilidade associada a tais valores e a intenção de rotatividade. (AU)

El estudio examinó la relación entre la compatibilidad individuo-organización e la intención de salida, moderada por la confianza en la organización. La muestra fue compuesta por 381 trabajadores de ambos sexos (61% sexo femenino) con edad media de 39,23 años. Los participantes respondieron a la versión online de los instrumentos de valores organizacionales, confianza del empleado en la organización e intención de salida. Los resultados indicaron que cuanto mayor es la compatibilidad individuo-organización en lo que se refiere a valores de conservadurismo y armonía, menor es la intención de rotatividad. La confianza en los patrones éticos de la organización moderó la relación de la compatibilidad individuo-organización asociada a los valores de autonomía y dominio y la intención de rotatividad. Se concluyó que la baja confianza en los patrones éticos de la organización contribuye a acentuar la relación negativa entre la compatibilidad asociada a tales valores y la intención de rotatividad. (AU)

Análise organizacional da central de materiais e esterilização pertinentes à alta rotatividade de equipes de enfermagem / Organizational analysis of the materials and sterilization center relating to the high rotativity of nursing teams

Introdução: Os elevados índices de infecções hospitalares impactavam os serviços prestados, consolidando a implantação da Central de Materiais e Esterilização (CME), conceituada como uma unidade de apoio aos serviços assistenciais e diagnósticos que realiza o processamento dos artigos médico-hospitalares. O quadro de funcionários era composto por profissionais não aptos para prestarem assistência direta, incitando a desvalorização da unidade. Com o desenvolvimento tecnológico recorrente, fez-se necessário um quadro de funcionários mais qualificado e interessado, porém o setor ainda encontra dificuldades na capacitação dos funcionários devido à alta rotatividade de pessoal. Objetivo: Identificar os principais fatores que contribuem para os elevados índices de rotatividade de funcionários na CME, avaliar mudanças na produtividade devido à perda de mão-de-obra constante, identificar as insatisfações da equipe e levantar o nível sociodemográfico dos profissionais. Metodologia: Estudo exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa, realizado com as equipes de enfermagem atuantes na CME do Hospital Estadual de Bauru (HEB), embasando-se em um roteiro composto por perguntas abertas e fechadas. Resultados: Nota-se prevalência do gênero feminino, nível socioeconômico baixo, ambiente propício a riscos ocupacionais, predomínio de técnicos em enfermagem, contratações por preenchimento de vaga e remanejamento involuntário, presença inconstante de capacitações e treinamentos, permanência da desvalorização instituída, extenso ritmo de produção, além de despreparo e desinteresse dos profissionais, elementos que motivam a alta rotatividade na CME. Considerações Finais: O estudo salientou os principais elementos que influenciam na alta rotatividade, permitindo evidenciar a importância da implementação de capacitações e treinamentos recorrentes.

Introduction:The high rates of hospital infections impacted the services provided, consolidating the implementation of the Sterilization and Materials Processing Center (CME), conceptualized as a support unit for care and diagnostic services that performs the processing of medical and hospital articles. The staff was composed of professionals unable to provide direct assistance, encouraging the devaluation of the unit. The recurrent technological development demanded more qualified and interested staff, but the sector still encounters difficulties training employees due to a high staff turnover. Objective: To identify the main factors contributing to the high rates of employee turnover in the CME, evaluate changes in productivity due to constant labor loss, identify team dissatisfaction, and raise the sociodemographic level of professionals. Methodology: Anexploratory and descriptive study with a quantitative approach was carried out with the nursing teams working in the CME of the Hospital Estadual de Bauru (HEB), based on a script composed of open and closed questions.Results:We note the prevalence of females, an unsatisfactory socioeconomic level, an environment conducive to occupational risks, a predominance of nursing technicians, hiring for filling vacancies and involuntary relocation, a fickle presence of training, permanence of the devaluation instituted, an extensive production, in addition to unpreparedness and lack of professionals as elements that increase the high rotation in the CME. Final Considerations:The study highlighted the main elements influencing high turnover, highlighting the importance of implementing recurrent training.

Percepção de oportunidades de aprendizado de funcionários técnico-administrativos no âmbito universitário / Perception learning opportunities of technical-administrative staff in the university scope / Percepción del personal técnico y administrativo sobre las oportunidades de aprendizaje en las universidades

Resumo Este estudo tem por objetivo identificar a percepção de oportunidades de aprendizagem e sua relação com o estilo de liderança exercido pelos funcionários técnico-administrativos no âmbito universitário, a intenção de rotatividade e capital psicológico no trabalho. Foi realizado um estudo transversal, com 102 funcionários técnico-administrativos, por meio de um questionário de autopreenchimento contendo dados referentes a idade, escolaridade, tempo de serviço na instituição e se o respondente exercia um cargo de liderança. Foram aplicadas escalas relacionadas à percepção de oportunidades de aprendizagem, avaliação do estilo gerencial, intenção de rotatividade e capital psicológico no trabalho. Os resultados revelam que os funcionários identificam oportunidades de aprendizado e a presença de três estilos gerenciais no âmbito universitário. Também se observou que os funcionários se identificam como capitais psicológicos no trabalho e possuem baixa intenção de rotatividade. Assim, este trabalho buscou ampliar a literatura ainda escassa envolvendo funcionários técnico-administrativos em âmbito universitário. (AU)

Abstract This study aimed to identify the perception of learning opportunities and its association with the leadership style of the administrative-technical staff within the university scope, the turnover intention, and the psychological capital at work. For that, this cross-sectional study was conducted with data on age, education level, length of service in the institution, and leadership position of 102 administrative and technical employees, collected by means of a self-administered questionnaire. Perceived learning opportunities, management style, turnover intention, and psychological capital at work were evaluated using scales. The results show that the administrative-technical staff identifies the three management styles and learning opportunities within the university scope. Moreover, they identify themselves as psychological capitals at work and possess low turnover intention. This study is expected to expand the (still scarce) literature on administrative and technical staff in the university context. (AU)

Resumen Este estudio tuvo como objetivo identificar las oportunidades de aprendizaje y su relación con el estilo de liderazgo adoptado por el personal técnico y administrativo en las universidades, la intención de rotación y el capital psicológico en el trabajo. Este es un estudio transversal realizado con 102 personales técnicos y administrativos mediante la aplicación de un cuestionario de autoinforme con datos sobre la edad, la educación, el tiempo de servicio en la institución y si ejercían cargo de liderazgo. Se aplicaron las escalas en cuanto a la percepción de las oportunidades de aprendizaje, la evaluación del estilo de gestión, la intención de rotación y el capital psicológico en el trabajo. Los resultados muestran que el personal identifica oportunidades de aprendizaje y la presencia de tres estilos de gestión en la universidad. También se observó que ellos se identifican como capital psicológico en el trabajo y tienen la intención de baja rotación. Por lo tanto, este estudio trató de ampliar la literatura todavía escasa, con la participación del personal técnico y administrativo en el ámbito universitario. (AU)

Exploring shared leadership in public organizations: evidence from the educational arena / Explorando el liderazgo compartido en las organizaciones públicas: evidencias de la arena educativa / Explorando a liderança compartilhada em organizações públicas: evidências da arena educacional

Abstract Collective leadership, reflecting the representative and participatory character of bureaucracies, is known to have a good fit for public organizations. Despite the importance of the topic, very few studies have examined what triggers the emergence of shared or participative leadership in public organizations and how these plural forms of leadership translate into team outcomes. To fill this gap, this study explores whether the existence of an organizational climate characterized by participative safety (a climate characterized by shared purpose, social support, and voice) can facilitate the emergence of collective forms of leadership, such as shared leadership. Further, we investigate if shared leadership ultimately influences an important organizational outcome: voluntary turnover. To test our model, we conducted a field study with 96 public schools and more than 1,000 teachers of the public educational system of the city of Rio de Janeiro. Our results highlight the importance of the existence of a favorable organizational climate for the emergence of shared leadership and provide evidence of the positive effects of this type of leadership on reducing turnover ratings among public teachers.

Resumen El liderazgo compartido, que refleja el carácter representativo y participativo de las organizaciones públicas, es reconocido por su adecuación a este tipo de burocracia. Sin embargo, a pesar de la importancia del tema, pocos son los estudios han examinado qué desencadena la aparición del liderazgo compartido o participativo en las organizaciones públicas y cómo estas formas plurales de liderazgo se traducen en resultados organizacionales. Para llenar esta brecha, exploramos cómo la existencia de un clima organizacional caracterizado por la seguridad participativa (un clima determinado por propósito compartido, apoyo social y voz) puede facilitar estilos de colectivos de liderazgo, como el liderazgo compartido. Además, investigamos si el liderazgo puede tener impacto sobre un importante indicador organizacional: rotación de personal. Para probar nuestro modelo, realizamos un estudio de campo con 96 escuelas públicas y más de 1.000 profesores de la red pública de enseñanza de la ciudad de Río de Janeiro. Nuestros resultados resaltan la importancia de la existencia de un clima organizacional favorable al surgimiento del liderazgo compartido y evidencia los efectos positivos de ese tipo de liderazgo en la reducción de los índices de rotación de profesionales de la red pública.

Resumo A liderança coletiva, que reflete o caráter representativo e participativo das burocracias públicas, é reconhecida como um bom modelo para este tipo de organizações. No entanto, apesar da importância do tópico, poucos estudos exploraram o que promove a emergência da liderança compartilhada ou participativa em organizações públicas e como essas formas plurais de liderança se traduzem em resultados organizacionais. Para preencher essa lacuna, exploramos como a existência de um clima organizacional caracterizado pela segurança participativa (um clima marcado por propósito compartilhado, apoio social e voz) pode facilitar o de estilos de coletivos de liderança, como a liderança compartilhada. Além disso, investigamos se a liderança pode impactar um importante indicador organizacional: rotatividade. Para testar nosso modelo, realizamos um estudo de campo com 96 escolas públicas e mais de 1.000 professores da rede pública de ensino da cidade do Rio de Janeiro. Nossos resultados ressaltam a importância da existência de um clima organizacional favorável ao surgimento de liderança compartilhada e evidencia os efeitos positivos desse tipo de liderança na redução dos índices de rotatividade de profissionais da rede pública.

Rotatividade da equipe de enfermagem em hospital privado / Turnover of nursing staff in private hospital

Os recursos humanos de enfermagem têm assumido relevância no cenário de saúde, tanto em termos quantitativos como qualitativos e têm sido associados positivamente a uma assistência qualificada e segura. A rotatividade da equipe de enfermagem representa um desafio para os gestores das instituições de saúde, frente ao impacto gerado tanto na assistência como nos custos. Este estudo teve por objetivo analisar a rotatividade dos trabalhadores de enfermagem em uma instituição hospitalar. Estudo descritivo, retrospectivo, quantitativo, realizado em um hospital de atendimento para alta complexidade do interior do Estado de São Paulo, pertencente a uma operadora de medicina de grupo e acreditado em nível de excelência pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). A população foi constituída por todos os trabalhadores de enfermagem (enfermeiro, técnico e auxiliar de enfermagem) que no período de 1° janeiro de 2013 a 31 dezembro de 2017 apresentaram vínculo formal de emprego nas unidades selecionadas para a investigação e que neste período desligaram-se da instituição por diferentes razões. Os dados foram coletados de relatórios fornecidos pelo Centro de Recursos Humanos da instituição, constituindo-se em variáveis de interesse a idade, o sexo, a categoria profissional, a data de admissão e de desligamento e a unidade de trabalho. As medidas de rotatividade utilizadas foram as taxas de admissão e desligamento e a mediana de tempo de serviço dos demitentes. No período do estudo, 499 trabalhadores de enfermagem desligaram-se, sendo 141 (28,3%) enfermeiros, 82 (16,4%) técnicos de enfermagem e 276 (55,3%) auxiliares de enfermagem. O ano de 2013 foi o que apresentou o maior percentual (22,4%). Em relação ao sexo, para o conjunto das três categorias de trabalhadores, houve predomínio das mulheres (73,4%). A idade média do grupo foi de 32,7 anos e a mediana de 31 anos. Dentre os enfermeiros demitentes, 64 (45,4%) deixaram a instituição no primeiro ano trabalhado. Entre o período da admissão até 5 anos na instituição, essa quantidade chegou a 124 (88%) profissionais. Na categoria dos técnicos de enfermagem, 28 (34%) saíram no primeiro ano e 57 (69,5%) em até 5 anos. Em relação aos auxiliares de enfermagem, 92 (33,3%) profissionais permaneceram menos de um ano e 225 (81,5%) até 5 anos. Na média dos anos, a taxa de admissão (TA) (19,6%) superou a taxa de desligamento (TD) (18,7%). Os enfermeiros demitentes permaneceram em atividade nesse hospital no mínimo 16 e no máximo, 23 meses; os técnicos de enfermagem, no mínimo 17 e no máximo 28 meses; e os auxiliares de enfermagem, no mínimo 16 e no máximo 23 meses. As unidades de internações médicas, seguidas pelas cirúrgicas foram os locais de onde saíram a maior parte dos enfermeiros e auxiliares de enfermagem e o Centro de Terapia Intensiva, a área que mais perdeu técnicos de enfermagem. A permanência dos trabalhadores nas instituições pode ter relação direta com a qualidade dos ambientes de prática, satisfação e bem-estar. A análise da rotatividade fornece subsídios aos gerentes de enfermagem, com possibilidade de intervenções de curto prazo para solução de não conformidades identificadas nas instituições de saúde

Nursing staff have assumed relevance in the health scenario, both in quantitative and qualitative terms and have been positively associated with the results that are desired related to qualified and safe care. The nursing personnel turnover represents a major challenge for managers of health institutions, given the impact on both care and costs. This study aimed to analyze the nursing personnel turnover in a hospital institution. This is a descriptive, retrospective and quantitative study, carried out in a hospital of high complexity, located in the interior of the state of São Paulo, which belongs to a group medicine operator and is accredited as excellence level by the National Accreditation Organization (ONA). The population consisted of all nursing staff (nurse, technician and nursing assistant) who had formal employment in the units selected for the research and that from January 1, 2013 to December 31, 2017 left the institution for different reasons. Data were collected from reports provided by the Human Resources Center of the institution, constituting variables of interest the age, gender, professional category, date of admission and dismissal and unit of work. The turnover measures used were admission and dismissal rates and median of length of service of the resigning professionals. In the period of study, 499 nursing workers resigned, being 141 (28.3%) nurses, 82 (16.4%) nursing technicians and 276 (55.3%) nursing assistants. 2013 was the year that showed the highest percentage (22.4%). Regarding gender, for all three categories of workers, there was a predominance of women (73.4%). The average age of the group was 32.7 years and a median of 31 years. Among the resigning nurses, 64 (45.4%) left the institution in the first year worked. From the admission up to 5 years in the institution, this value reached 124 (88%) professionals. In the category of nursing technicians, 28 (34%) left work in the first year and 57 (69.5%) within 5 years. Regarding nursing assistants, 92 (33.3%) professionals remained less than one year and 225 (81.5%) within 5 years. In the average of the years, the admission rate (AR) (19.6%) was higher than the dismissal rate (DR) (18.7%). The resigning nurses remained active at this hospital for a minimum of 16 months and a maximum of 23 months; the nursing technicians, for a minimum of 17 months and maximum of 28 months; and the nursing assistants, for a minimum of 16 months and maximum of 23 months. The medical inpatient units, followed by the surgical units were the places from which most nurses and nursing assistants left; and in the Center for Intensive Therapy, most were nursing technicians. The permanence of workers in institutions can be directly related to the quality of the practice environments, satisfaction and well-being. The turnover analysis provides support to nursing managers, with the possibility of short-term interventions to solve nonconformities identified in health institutions

Analysis of the work environment and intention of perioperative nurses to quit work / Análise do ambiente laboral e intenção de enfermeiras perioperatórias de abandonar o trabalho / Análisis del entorno laboral e intención de abandonar el trabajo de las enfermeras perioperatorias

Objective: to investigate how the perioperative work environment affects work dissatisfaction, professional exhaustion and the perception of the quality of care about the intention of abandoning the work of perioperative nurses. Method: cross-sectional study with 130 nurses working in the surgical area of a high-tech Spanish public university hospital. The scale of the nursing practice environment, Maslach's exhaustion inventory, the questions about job satisfaction, the perception of the care quality and intention to abandon work to collect data were used. Descriptive, inferential and logistic regression statistics were made. Results: in general, 20% of perioperative nurses would want to quit their work. The dimension of the work environment of staff and resources, dissatisfaction and emotional exhaustion in nurses were factors that indicated the intention of perioperative nurses to abandon work. Conclusion: the implementation of strategies for the retention of perioperative nurses should be considered, improving the factors that indicate how the work environment, especially the allocation of personnel and resources, dissatisfaction and emotional exhaustion. Creating positive work environments based on magnetic values can be a key strategy.

Objetivo: investigar como o ambiente laboral perioperatório afeta a insatisfação laboral, a exaustão profissional e a percepção da qualidade do cuidado sobre a intenção de abandonar o trabalho, das enfermeiras perioperatórias. Método: estudo transversal com 130 enfermeiras que trabalham na área cirúrgica de um hospital universitário público espanhol de alta tecnologia. Foi utilizada a escala do ambiente da prática de enfermagem, o inventário de burnout de Maslach, as perguntas sobre a satisfação laboral, a percepção da qualidade do cuidado e a intenção de abandonar o trabalho, para a coleta de dados. Foram realizadas estatísticas descritivas, inferenciais e de regressão logística. Resultados: em geral, 20% das enfermeiras perioperatórias gostariam de abandonar o trabalho. A dimensão do ambiente laboral em relação aos investimentos em pessoal e recursos, a insatisfação e a exaustão emocional das enfermeiras foram os fatores preditores que indicaram a sua intenção de abandonar o trabalho. Conclusão: deve-se considerar implementar estratégias de retenção das enfermeiras perioperatórias, melhorando os fatores preditores que indicam, como o ambiente laboral, especialmente a dotação de pessoal e os recursos, a insatisfação e o esgotamento emocional. Criar ambientes de trabalho positivos, baseados nos valores magnéticos, pode ser uma estratégia-chave.

Objetivo: investigar cómo el entorno de trabajo perioperatorio afecta la insatisfacción laboral, el agotamiento profesional y la percepción de la calidad del cuidado, sobre la intención de abandonar el trabajo de las enfermeras perioperatorias. Método: estudio transversal con 130 enfermeras que trabajan en el área quirúrgica de un hospital universitario público español de alta tecnología. Se utilizó la escala del entorno de la práctica enfermera, el inventario de agotamiento de Maslach, las preguntas sobre la satisfacción laboral, la percepción de la calidad del cuidado e intención de abandonar el trabajo para recoger datos. Se hicieron estadísticas descriptivas, inferenciales y de regresión logística. Resultados: en general, el 20% de las enfermeras perioperatorias desearían abandonar su trabajo. La dimensión del entorno de trabajo de dotación de personal y recursos, la insatisfacción y el agotamiento emocional en las enfermeras fueron factores predictores de la intención de las enfermeras perioperatorias de abandonar el trabajo. Conclusiones: Se ha de considerar implementar estrategias de retención de las enfermeras perioperatorias, mejorando los factores predictores como el entorno laboral, especialmente la dotación de personal y recursos, la insatisfacción y el agotamiento emocional. Crear entornos de trabajo positivos, basados en los valores magnéticos, puede ser una estrategia clave.

Intenção de sair da organização: definições, métodos e citações em publicações nacionais / Intention to leave the organization: definitions, methods, and citations in national publications / Intención de salir de la organización: definiciones, métodos y citaciones en las publicaciones nacionales

Este artigo descreve a produção científica sobre intenção de sair da organização a partir da análise de publicações nacionais entre 2000 e 2015. Utilizaram-se procedimentos sistemáticos e bibliométricos para a coleta e análise dos dados. Foram analisadas 44 publicações, das quais menos da metade define o construto e nenhuma o fundamenta na teoria do comportamento planejado. As publicações descreveram majoritariamente estudos empíricos quantitativos. A análise das citações indicou as temáticas mais citadas pelas publicações: intenção de rotatividade, vínculos com a organização, qualidade de vida no trabalho, comportamento organizacional, e estatística. Este artigo propõe a utilização do termo intenção de sair da organização para garantir a correspondência do nível de análise individual entre a intenção e o comportamento subsequente. Ademais, explica as intenções comportamentais com base na teoria do comportamento planejado e propõe uma agenda para o desenvolvimento de pesquisas cumulativas nesta área do conhecimento.

This article describes the Brazilian scientific production on intention to leave the organization from 2000 to 2015. Using systematic and bibliometric procedures we collected and analyzed 44 publications. Less than half of the publications define the construct, and those that define it do not rely on the theory of planned behavior. The majority of publications were empirical and quantitative. The citations analysis indicated the most-cited themes in the publications: turnover intention, organizational ties, quality of working life, organizational behavior, and statistics. The article proposes the use of the term "intention to leave" to ensure correspondence at the individual analysis level between the intention and the subsequent behavior. Furthermore, the article explains behavioral intentions within the scope of the theory of planned behavior and proposes an agenda for cumulative research development in this area.

Este artículo describe la producción científica sobre la intención de salir de la organización a partir del análisis de las publicaciones nacionales entre 2000 a 2015. Se utilizaron procedimientos sistemáticos y bibliométricos para la recopilación y análisis de los datos. Se analizaron 44 publicaciones, de las que menos de la mitad define el constructor y ninguna lo fundamenta en la teoría del comportamiento planificado. Las publicaciones describieron mayoritariamente estudios empíricos cuantitativos. El análisis de las citas mostró las temáticas más frecuentes: intención de rotación, vínculos con la organización, calidad de vida en el trabajo, comportamiento organizacional y estadística. El artículo propone el uso del término intención de salir para garantizar la correspondencia del nivel de análisis individual entre la intención y el comportamiento subsecuente. Además, explica las intenciones comportamentales con base en la teoría del comportamiento planificado y propone una agenda para el desarrollo de investigaciones acumulativas en esta área del conocimiento.

Antecedents of Intention to Leave the Organization: A Systematic Review / Antecedentes da Intenção de Sair da Organização: uma Revisão Sistemática / Los antecedentes de la Intención de Salir de la Organización: una Revisión Sistemática

Abstract The intention to leave the organization is a cognitive, deliberate and conscious process of a person quitting the organization he or she works in a near future. This study was designed to systematize the antecedents of the intention to leave the organization in empirical studies published in Portuguese between 2000-2015. We used a systematic review method to research 31 journals, proceedings of the Encontros da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (EnANPAD), ScIELO database, Google Scholar, and Theses and Dissertations Catalog - CAPES. Thirty-five publications were selected for analysis, where 18 antecedents were identified. Based on these results and on the theory of planned behavior, a model is proposed for understanding the relationships between the intention to leave, its antecedents, and the actual voluntary behavior of leaving organizations. The article indicates different paths to improve the understanding of behavioral variance related to the intention to leave the organization.

Resumo A intenção de sair da organização é um processo cognitivo, deliberado e consciente da pessoa deixar a organização na qual trabalha em um futuro próximo. Este estudo teve por objetivo sistematizar os antecedentes da intenção de sair da organização em pesquisas empíricas de língua portuguesa, publicadas entre 2000 e 2015. Utilizou-se o método de revisão sistemática de literatura para pesquisar 31 periódicos, anais dos Encontros da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (EnANPAD), SciELO, Google Acadêmico e Banco de Teses CAPES. Foram analisadas 35 publicações, nas quais foram identificados 18 antecedentes. A partir destes resultados e da teoria do comportamento planejado, propõe-se um modelo para a compreensão da relação entre a intenção de sair da organização, seus antecedentes e o comportamento de saída voluntária de organizações. O artigo indica diferentes caminhos para que se possa aumentar a explicação da variância do comportamento relacionado à intenção de sair da organização.

Resumen La intención de salir de la organización donde trabaja es un proceso cognitivo, deliberado y consciente de uno para el futuro. Este estudio tuvo como objetivo sistematizar los antecedentes de la intención de salir de la organización en estudios empíricos en portugués, publicados entre 2000 y 2015. Se utilizó el método de revisión sistemática de literatura para investigar 31 periódicos, anales de los Encontros da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (EnANPAD), en las bases de datos SciELO, Google Académico y Banco de Tesis Capes. Se analizaron 35 publicaciones, en las cuales se identificaron 18 antecedentes. Desde los resultados y la teoría del comportamiento planeado, se propone un modelo para el entendimiento de la relación entre la intención de salir de la organización, sus antecedentes, y el comportamiento de salida voluntaria de las mismas. El estudio apunta diferentes caminos para que se pueda explicar más la varianza del comportamiento relacionado con la intención de salir de la organización.

Efeitos de Expectativas de Futuro no Comprometimento Organizacional e Intenção de Desligamento / Effects of Future Expectations on Organizational Commitment and Intention to Leave

Resumo Expectativas constituem parte relevante na vida laboral, mas seus efeitos em outras variáveis de comportamento organizacional continuam pouco explorados. Assim, esta pesquisa testou modelo no qual expectativas de futuro organizacional e de carreira na organização atuavam como antecedentes de comprometimento organizacional afetivo e intenção de desligamento. Profissionais de diversas organizações (n=370) responderam a escalas validadas no Brasil. Expectativas de futuro organizacional relacionaram-se com comprometimento organizacional afetivo e expectativas de carreira na organização. Essa última variável atuou como antecedente de comprometimento organizacional afetivo e intenção de desligamento. O tipo de organização e a orientação para o futuro dos respondentes atuaram como moderadores no modelo. Discute-se, então, a dimensão temporal da dinâmica indivíduo-organização e sua importância para a gestão de pessoas.

Abstract Expectations are a relevant part of working life, but their effect on other variables in the field of organizational behavior remain poorly explored. Thus, this research tested a model in which organizational future expectations and career expectations in the organization acted as antecedents of affective organizational commitment and intention to quit. Professionals from several organizations (n=370) answered scales validated in Brazil. Organizational future expectations were related to affective organizational commitment and career expectations in the organization. The latter variable acted as an antecedent of affective organizational commitment and intention to quit. The organization's sector and the future expectations of the participants act as moderates in the model. The discussion analyzes the temporal dimension of the individual-organization relationship and its importance to human resource management.

A influência da anomia e do comprometimento organizacional sobre a intenção de rotatividade em organizações / Influence of Anomie and Organizational Commitment on the Turnover Intention in Organizations

Resumo. O contexto atual das organizações é de grande competição em um mercado cada vez mais marcado por mudanças. Para as empresas se manterem competitivas em tal cenário, devem investir em ações de recrutamento, seleção e treinamento e, principalmente, criar estratégias para reter seus talentos. No presente estudo pretendeu-se testar um modelo explicativo da intenção de rotatividade a partir dos preditores anomia organizacional e comprometimento organizacional. Participaram 325 trabalhadores de diferentes organizações. Os participantes responderam a instrumentos validados para mensurar as variáveis do estudo. As respostas foram submetidas a técnica de Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados demonstraram que a anomia exerce influência negativa sobre o comprometimento e positiva sobre a intenção de sair da empresa.

Abstract. The current context of organizations is of great competition in a market increasingly marked by change. For companies to remain competitive in such a scenario, they must invest in recruitment, selection, and training; as well as create strategies to retain their talents. The present study attempts to test an explanatory model of turnover intention with organizational anomia and organizational commitment as predictors. A total of 325 workers from different organizations participated in the study. Participants responded to validated instruments to measure study variables. The answers were subjected to Structural Equation Modeling. The results showed that anomie exerts a negative influence on commitment and a positive one on intention to leave the company.

JUSTIÇA ORGANIZACIONAL, ROTATIVIDADE & PROFISSIONAIS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO / Organizational justice, turnover & information technology professional

Resumo Empresas de Tecnologia de Informação (TI) com freqüência têm vivenciado dificuldades de atração e retenção de profissionais qualificados em razão das muitas ofertas de emprego na área e da insuficiente entrada destes no mercado. Decorre disto que tais empresas têm empreendido esforços para comprometê-los e reduzir os elevados índices de rotatividade. Com essa justificativa, o estudo analisou a relação entre percepção de Justiça Organizacional e intenção de profissionais de TI em permanecerem nas empresas que os empregam. A pesquisa, descritiva, de corte transversal, utilizou a coleta de dados às escalas EPJO e EICCO. Participaram 23 profissionais desenvolvedores de TI. Os dados foram analisados no programa SPSS® 20.0 e passaram pelo teste de normalidade de Shapiro Wilk e recursos de estatística inferencial. Os resultados revelam profissionais com médio/alto grau de comprometimento que permanecem pouco tempo nas empresas e que percebem como adequado o tratamento recebido de seus líderes.

Abstract Companys of the Information Technology (IT) have often experienced difficulties in attracting and retaining qualified professionals, because of the many jobs in the area and insufficient intake of these on the market. It follows from this, that have undertaken efforts to engage them with the organization and reduce high turnover rates. With this rationale, the present study examined the relationship between perceived organizational justice and intention of IT professionals to remain in the companies that employ them. The research, descriptive, cross-sectional, was attended by 23 developers professionals and the EPJO and EICCO scales were used for data collection. Data were organized and analyzed using SPSS ® 20.0 program, passed by the Shapiro Wilk normality test resources and inferential statistics. The findings reveal that professional, although with medium / high level of commitment, remain a short time in the companies, and they perceive as the appropriate treatment received from their leaders.

Rotatividade de profissionais da Estratégia Saúde da Família no município de Montes Claros, Minas Gerais, Brasil / Personnel turnover of the Family Health Strategy in Montes Claros, Minas Gerais, Brazil

Objetivo: analisar a rotatividade dos profissionais de saúde vinculados às Equipes de Saúde da Família (ESFs) de Montes Claros, MG. Sujeitos e método: trata-se de um estudo transversal de natureza quantitativa do tipo exploratório e descritivo. Os dados foram extraídos do Relatório de Profissionais Desligados no Estabelecimento do Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES), no período de fevereiro de 2001 a agosto de 2016. Resultados: foram avaliados 811 profissionais, dos gêneros feminino (n=599) e masculino (n=212), em 93 ESFs. Estiveram cadastrados 283 médicos, 264 enfermeiros, 50 técnicos de enfermagem, 75 auxiliares de enfermagem, 78 dentistas, 56 auxiliares de saúde bucal e 5 técnicos de saúde bucal. A média do tempo de permanência (TP) dos profissionais nas ESFs foi de 20 meses, sendo que o tempo mais frequente foi menor que 1 mês (6,2%), seguido pelos tempos de 1 (5,9%) e 2 (4,3%) meses; 48,82% dos profissionais (n=396) permaneceram por tempo menor que 12 meses. Os cirurgiões-dentistas foram os profissionais que tiveram maior TP dentre os profissionais de nível superior, e profissionais de nível médio apresentaram TP significativamente maior. Conclusão: pôde-se observar uma alta taxa de rotatividade profissional nas ESFs no município avaliado. (AU)

Objective: to analyze the turnover of health professionals linked to the Family Health Teams (FHT) of Montes Claros, MG, Brazil. Subjects and method: it is a cross- -sectional, quantitative, exploratory, and descriptive study. The data were extracted from the Report of Professionals Dismissed from the Establishment available at the Brazilian Registry of Health Establishments (CNES), from February 2001 to August 2016. Results: a total of 811 professionals were evaluated, both women (n=599) and men (n=212) in 93 FHT. Moreover, 283 physicians, 264 nurses, 50 nursing technicians, 75 nursing assistants, 78 dentists, 56 oral health assistants, and five oral health technicians were registered. The average length of stay (LS) of the professionals in FHT was 20 months, and most often, it was less than 1 month (6.2%), followed by 1 (5.9%) and 2 (4.3%) months. Additionally, 48.82% of the professionals (n=396) stayed for less than 12 months. Dentists were the professionals with the highest LS among higher-level professionals, while medium- level professionals presented significantly higher LS. Conclusion: a high rate of personnel turnover was observed in the FHT in the city analyzed. (AU)

Análise dos Fatores Organizacionais Determinantes da Intenção de Rotatividade / Análises de los Fatores Organizacionales Determinantes de la Intención de Rotatividad / Analysis of Organizational Factors that Determine Turnover Intention

Resumo Este estudo teve por objetivo investigar o papel mediador da confiança organizacional na relação entre percepção de suporte organizacional, percepção das políticas e práticas de gestão de pessoas e intenção de rotatividade. A amostra foi composta por 250 trabalhadores, predominando participantes do gênero feminino (60,8%) com idade média de 28 anos e tempo médio de trabalho de 2,8 anos. A maioria estava empregada em organizações privadas (89,25%) e possuía curso superior incompleto (60,4%). Os dados foram analisados por meio de estatísticas descritivas e análise de caminhos - path analysis (Modelagem por Equações Estruturais), de forma a aferir as relações de mediação e efeitos indiretos entre as variáveis, analisando quais representam preditores diretos ou indiretos da intenção de rotatividade. Os resultados indicaram que o modelo proposto foi parcialmente corroborado, uma vez que as relações de mediação foram apenas parciais e os efeitos indiretos não foram significativos. Sugere-se a realização de estudos com outras amostras assim como a inclusão de outras variáveis nos modelos de investigação.

Resumen Este estudio tuvo por objetivo investigar el papel mediador de la confianza organizacional en la relación entre percepción de soporte organizacional, percepción de las políticas y prácticas de gestión de personas e intención de rotatividad. La muestra fue compuesta por 250 trabajadores, predominando participantes del género femenino (60,8%) con edad promedio de 28 años y tiempo medio de trabajo promedio de 2,8 años. La mayoría estava empleada en organizaciones privadas (89,25%) y poseía curso superior incompleto (60,4%). Los datos fueron analizados por medio de estadísticas descriptivas y análisis de caminos - path analysis (Modelación por Ecuaciones Estructurales), de forma a medir las relaciones de mediación y efectos indirectos entre las variables, analizando cuáles representan predictores directos o indirectos de la intención de rotatividad. Los resultados indicaron que el modelo propuesto fue parcialmente corroborado, ya que las relaciones de mediación sólo eran parciales y los efectos indirectos no fueron significativos. Se sugiere la realización de estudios con otras muestras así como la inclusión de otras variables en los modelos de investigación.

Abstract The present study sought to examine the mediating role of organizational trust in the relationship between perceived organizational support, perception of personnel management policies and practices, and turnover intentions. The sample consisted of 250 employees, predominantly women (60.8%), with a mean age of 28 years and an average length of employment of 2.8 years. Most of them was employed in private companies (89.25%) and presented incomplete higher education (60.4%). The data was analyzed through descriptive statistics and path analysis (Structural Equations Modeling) so as to appraise the mediation relationships and indirect effects between the variables, analyzing which of them represent direct or indirect predictors of turnover intentions. The results indicated that the proposed model was only partially corroborated, given that the mediation relationships were partial and the indirect effects were not significative. We recommend further studies involving both other samples and the inclusion of other variables in the research models.

Trabalho, adoecimento e rotatividade: investigação de uma central de teleatendimento a urgências / Work, sickness and turnover: investigating an emergency service center / Trabajo, incapacidades médicas y rotación: investigación de un central de teleatención a emergencias

O teleatendimento tem apresentado um crescimento consistente. Somente em Belo Horizonte, nos dois últimos anos, foi o maior gerador de vagas no setor de serviços. Apesar de sua crescente importância econômica, estudos recentes estabelecem relação entre o trabalho no teleatendimento e o adoecimento, sendo a atividade considerada potencialmente danosa à saúde. Nesse sentido, o trabalho é compreendido como categoria social estruturante, na medida em que é produtor da condição humana e representa um eixo de sua historia. Este artigo tem por objetivo compreender os altos índices rotatividade e adoecimento em uma central de teleatendimento a urgências. A coleta de dados foi realizada por meio das observações do trabalho e entrevistas. A investigação teve como resultado principal que o adoecimento e a rotatividade estão associados às condições e a organização do trabalho. Nas conclusões são apresentadas algumas sugestões para a modificação desses elementos, visando reduzir, pelo menos em parte, esses índices.

Telemarketing has shown consistent growth. In the last two years, Belo Horizonte alone was the biggest generator of job vacancies in the service sector. Despite its growing economic importance, recent studies have established a relationship between telemarketing workers and illness, an the activity considered potentially harmful to health. In this sense, work is understood as a structuring social category, insofar as it produces the human condition and represents an axis of its history. The objective of this article is to understand the high rates of turnover and illness in a call center that deals with urgency. The data collection was done through observation of the work and via interviews. The main result of the investigation was that illness and turnover were associated with the conditions and organization of work. The conclusions present some suggestions for the modification of these elements, aiming to reduce, at least to some extent, these indexes.

La teleatención ha presentado un crecimiento constante. Sólo en Belo Horizonte, en los últimos dos años, fue el mayor generador de vacantes en el sector de servicios. A pesar de su creciente e importancia económica, estudios recientes han establecido una relación entre el trabajo en teleatención y el enfermarse, siendo así considerada, una actividad potencialmente perjudicial para la salud. En este sentido, el trabajo se entiende como una categoría social estructurante, en la medida en que es un productor de la condición humana y representa un eje de su historia. El objetivo de este artículo es comprender las altas tasas de rotación de personal y las incapacidades médicas en un centro de llamadas a urgencias. La recopilación de datos se realizó a través de las observaciones del trabajo y las entrevistas. El principal resultado de la investigación fue que las incapacidades médicas y la rotación se asociaron con las condiciones y la organización del trabajo. Concluyendo con algunas sugerencias para la modificación de estos elementos, con el objetivo de reducir, al menos en parte, estos índices.

Fatores associados à rotatividade de diretores no município do rio de janeiro / Contextual factors related to schoool principal's turnover in the city of rio de janeiro

RESUMO: Este estudo investiga a rotatividade de diretores no município do Rio de Janeiro, no período de 2006 a 2012, período que compreende o momento antes e depois da implementação de políticas de responsabilização escolar pela Secretaria Municipal de Educação. O objetivo do estudo foi investigar os fatores associados às taxas de rotatividade de diretores em escolas de ensino fundamental da rede municipal, frente ao aumento das pressões sobre o cargo de diretor, decorrentes da mudança nas regras de provimento de cargo e da adoção de políticas de responsabilização escolar. Os resultados sugerem que a experiência do diretor, a porcentagem de alunos com distorção idade-série nas escolas e o desempenho dos estudantes estão associados à probabilidade dos diretores permanecerem no cargo, em especial nos mandatos que se iniciaram no período após a adoção de políticas de responsabilização escolar.

ABSTRACT: This study investigates school principal's turnover in the city of Rio de Janeiro from 2006 to 2012, a period that includes the years before and after the implementation of school accountability policies by the Municipal Education Department. The goal of the study was to investigate the contextual factors related to school principal's turnover rates at public primary schools, due to a growth of pressures over school principal's position, because of changes in the requirements to become a principal and the implementation of school accountability policies. The results suggest that the principal's experience, the percentage of pupils with age/grade gap in schools, and student performance are associated with the likelihood of principals' re-elections, especially at mandates that began in the period after the implementation of school accountability policies.

Revisão bibliométrica da produção brasileira sobre turnover no período de 1980 a 2015 / Bibliometric review of the Brazilian production of turnover from 1980 to 2015 / Revisión bibliométrico de la producción científica brasileña de la rotación profesional 1980-2015

Rotatividade, ou turnover no mercado de trabalho, diz respeito à saída permanente de profissionais de seus postos e à admissão de novos profissionais pelas organizações. Devido à mudança de estilos de carreiras tradicionais para contemporâneas, houve um crescimento exponencial na rotatividade dos profissionais dentre as organizações. Apesar desta realidade, nota-se um número pequeno de estudos brasileiros sobre o tema. O objetivo do presente artigo foi caracterizar a produção nacional e discutir as potencialidades e limitações dos estudos desenvolvidos no contexto brasileiro para o entendimento e a gestão da rotatividade de profissionais em organizações de trabalho. O método consiste em uma revisão da literatura brasileira sobre rotatividade de pessoal produzida entre 1980 e 2015, e divulgada no Portal de Periódicos da CAPES e na base de dados Scielo. Foram identificados 59 artigos. Os resultados mostraram que, apesar do impacto econômico da rotatividade para organizações, indivíduos e sociedade, a produção nacional sobre o tema além de permanecer escassa, encontra-se dispersa em diferentes centros do país. Verifica-se a necessidade de desenvolver instrumentos nacionais que viabilizem a pesquisa sobre rotatividade, bem como de ampliar os contextos de investigação sobre o tema, envolvendo diferentes tipos de organização e métodos de coleta e análise de dados. (AU)

Turnover in the labour market refers to the permanent output professional of their position sand the admission of new professionals by the organizations. Due to the change of styles of traditional to contemporary careers, there's been an exponential growth in turnover of employees among organizations. Despite this reality, there are a small number of Brazilian studies on the topic. The goal of this article was to characterize the national production and discuss the potential and limitations of studies developed in the Brazilian context to the understanding and management of turnover of professionals in work organizations. The method consists of a literature review on Brazilian turnover produced between 1980 and 2015, and unveiled at the Portal de Periódicos CAPES and the Scielo database. Fifty-nine articles were identified. The results showed that, despite the economic impact of turnover for organizations, individuals and society, national production about this topic as well as remain scarce is scattered in different centers in the country. There is a need to develop national instruments that enable research on turnover, as well as to expand the theme research contexts, involving different types of organization and methods of data collection and analysis. (AU)

Turnover en el mercado laboral refiere a la salida permanente de trabajadores de sus puestos y a la admisión de nuevos trabajadores por parte de las organizaciones. Debido al cambio de estilos de carrera tradicionales a contemporáneas hubo un crecimiento exponencial en la rotación de trabajadores entre las organizaciones. A pesar de esta realidad, se aprecia un número pequeño de estudios brasileños sobre el tema. El presente artículo buscó caracterizar la producción nacional y discutir las potencialidades y limitaciones de los estudios desarrollados para la comprensión y gestión del Turnover en las organizaciones. El método consiste en una revisión de la literatura brasilera sobre el Turnover producida entre 1980 y 2015, divulgada en el Portal de Periódicos CAPES y en la base de datos Scielo. Se identificaron 59 artículos. Los resultados mostraron que, a pesar del impacto económico del turnover para las organizaciones, los individuos y la sociedad, la producción nacional sobre el tema además de permanecer escasa, se encuentra dispersa en diferentes centros del país. Se verificó la necesidad de desarrollar instrumentos nacionales que permitan la investigación del Turnover, así como ampliar los contextos de investigación, involucrando diferentes tipos de organización y métodos de colecta y análisis de datos. (AU)

Validity evidence for the turnover and attachment motives survey (TAMS) in a brazilian sample / Evidências de validade do inventário de motivos para turnover e retenção (TAMS) em uma amostra brasileira / Pruebas de validez del inventario de motivos para rotación y retención (TAMS) en una muestra brasileña

Staff turnover has become a growing concern of organizational research, yelding many predictive models worldwide. One promising model is the Turnover and Attachment Motives Survey (TAMS). This study aimed to adapt and validate the TAMS to the Brazilian organizational context, and ensure that the universality claim of the theory remains true. Participants were 523 Brazilian professionals occupying a range of positions in diverse companies. Their ages ranged between 24 and 54 years (M = 34.2, SD = 7.17), and they were predominantly men (57.7%). Results provided evidence of internal consistency, convergent, divergent, and predictive validity, advocating on behalf of TAMS as a tool for more adequately understanding and managing turnover intention and its antecedents among employees. Despite being a promising measure, we suggest the necessity for further investigation and improvement, in future studies, of some of TAMS' subscales, such as normative and constituent forces.

O turnover de profissionais tornou-se preocupação crescente de pesquisas organizacionais, gerando muitos modelos preditivos no mundo todo. Um modelo promissor é o Inventário de Motivos para Retenção e Turnover (TAMS). Este estudo buscou adaptar e validar o TAMS para o contexto organizacional brasileiro, e verificar se a afirmação sobre a universalidade desse modelo se mantém. Foram participantes 523 profissionais brasileiros, predominantemente homens (57,7%), de diferentes níveis hierárquicos e empresas, com idades entre 24 e 54 anos (M = 34,2, DP = 7,17). Os resultados forneceram evidências de consistência interna e validade convergente, divergente, e preditiva, apontando a TAMS como ferramenta que permite compreender e gerir mais adequadamente a intenção de rotatividade e seus antecedentes. Apesar de ser uma medida promissora, os resultados apontam a necessidade de, em estudos futuros, investigar e adequar algumas das subescalas da TAMS, especialmente forças normativas e constituintes, para que sejam mais representativas do contexto brasileiro.

El turnover de profesionales se ha convertido en preocupación creciente de investigaciones organizacionales, generando muchos modelos predictivos por el mundo. Un modelo prometedor es el Inventario de Motivos para Retención y Turnover (TAMS). Este estudio buscó adaptar y validar el TAMS para el contexto organizacional brasileño, y verificar si la afirmación acerca de la universalidad de este modelo sigue siendo verdadera. Participaron 523 profesionales brasileños, predominantemente hombres (57,7%) en diferentes posiciones y empresas, con edades entre 24 y 54 años (M = 34,2, DE = 7,17). Los resultados evidencian la consistencia interna, validez convergente, divergente y predictiva, señalando el TAMS como inventario capaz de comprender y gestionar mejor la intención de rotatividad y sus antecedentes. A pesar de una medida prometedora, nuestros resultados muestran la necesidad de, en estudios futuros, investigar y mejorar algunas de las subescalas de TAMS, especialmente fuerzas normativas y constituyentes, para que sean más representativas de la realidad brasileña.

Rotatividade em call center: para além de indicadores, um chamado à ação / Turnover in call centers: beyond the indexes, a call for action / Rotación en Call center: más allá de indicadores, un llamado a la acción

O trabalho em call centers cresce em volume e importância na economia brasileira, enquanto elo entre empresas e clientes a favor da competitividade. Esse ramo de serviços proporciona elevada oferta de emprego, mas é acompanhado de altos índices de rotatividade, potencial demanda à atuação do psicólogo organizacional e do trabalho. Esse estudo apresenta revisão narrativa de literatura sobre rotatividade em call centers, com objetivo de identificar e sistematizar achados de pesquisas que contribuam para compreensão do problema, bem como elucidem possibilidades de intervenções sobre o mesmo na perspectiva da psicologia. Realizou-se levantamento bibliográfico temático em bases de dados digitais, especificamente na Biblioteca Virtual em Saúde (BVS-Psi) e na biblioteca eletrônica SPELL (Scientific Periodicals Electronic Library), adotando-se as palavras chaves call center, telemarketing, teleatendimento, teleoperador, operador de telemarketing e teleserviço. Após seleção e análise dos estudos pertinentes aos interesses da pesquisa, estabeleceu-se as categorias temáticas que lhe foram norteadoras: o trabalho em call center e o perfil do trabalhador; a rotatividade nesse ramo de serviços, seus motivos e implicações; sua relação com a satisfação e insatisfação do trabalhador; e fatores de prazer e sofrimento no trabalho. Se faltam diretrizes à prática do psicólogo nesse contexto, evidencia-se um chamado à ação.

The work in call centers has been increasing its numbers and importance in the Brazilian economy as a link between clients and companies that favors competitiveness. This branch of service provides a great amount of job offers, but is followed by high indexes of turnover, potential demand for the work of organizational psychologists. This study shows a literature narrative review on turnover in call centers, with the objective of identifying and systemizing research findings that contribute to the understanding of the problem, as well as elucidating intervention possibilities from a psychology perspective. A themed bibliographical survey was carried out on a digital data base, specifically on BVS-Psi (Biblioteca Virtual emSaúde) and on the electronic library SPELL (Scientific Periodicals Electronic Library), using the key words call center, telemarketing, customer support, teleoperator, telemarketing operator, tele service. After selection and analysis of the pertinent studies to this research, the themed categories that guided it were established: call centers and the worker profile; the turnover in this branch of service, its motives and implications; its relationship with worker satisfaction and dissatisfaction; and pleasure and suffering factors. If there isn't enough guidance to the psychological practice in this context, a call for action becomes evident.

El trabajo en call centers crece en volumen e importancia en la economía brasilera, como vínculo entre empresas y clientes a favor de la competitividad. Este ramo de servicios proporciona altas ofertas de trabajo, sin embargo es acompañada de altos índices de rotación de personal, demandando potencialmente la actuación del psicólogo organizacional y del trabajo. Este estudio presenta una revisión narrativa de la literatura sobre la rotación constante del personal en call centers, con el objetivo de identificar y sistematizar investigaciones que contribuyan para la comprensión del problema, así como elucidar posibles intervenciones sobre el mismo en la perspectiva de la psicología. Se realizó el levantamiento bibliográfico temático en bases de datos digitales, específicamente en la Biblioteca Virtual en Salud (BVS-Psi) y en la biblioteca electrónica SPELL (Scientific Periodicals Electronic Library) fueron usadas las palabras clave: call center, telemarketing, teleatendimiento, teleoperador, operador de telemarketing y teleservicio. Después de la selección y análisis de los estudios pertinentes a los intereses de la investigación, se establecieron las categorías temáticas que nortearían el estudio: el trabajo en call center y el perfil del trabajador; la rotación constante en este ramo de servicios; sus motivos e implicaciones; su relación con la satisfacción e insatisfacción del trabajador; y factores de placer y sufrimiento en el trabajo. Faltan directrices para la práctica del psicólogo en este contexto, videnciándose un llamado a la acción.

Relação entre significado do trabalho e rotatividade de serventes de limpeza / Relation between meaning of work and cleaning worker turnover / Relación entre significado del trabajo y rotación de empleados de la limpieza

A rotatividade no setor de serviços de limpeza é apontada na literatura como grande problema neste tipo de atividade, mas há poucos estudos sobre significado do trabalho e relação com a rotatividade. Esta pesquisa investigou, por meio de estudo de caso, a relação entre a rotatividade de serventes de limpeza e o significado do trabalho. Realizaram-se dois estudos, com entrevistas individuais semiestruturadas e submetidas à análise de conteúdo. Os resultados apontam maior rotatividade entre homens, relacionada a pouca identificação com o trabalho, falta de reconhecimento, desprezo e invisibilidade social.

Turnover in the cleaning service sector is identified in the literature as a major problem in this area of activity, but there are few studies relating meaning of work and turnover. This research investigated the correlation between turnover among cleaning workers and the meaning of work, via a case study. Two studies were conducted using individual semi-structured interviews, which were submitted to content analysis. The results show that turnover is higher among males, based on their lack of identification with the work, low recognition, disdain, and social invisibility.

La literatura puntúa que la rotación en el sector de servicios de limpieza es un gran problema en ese tipo de actividad, pero hay pocos estudios sobre el significado del trabajo en relación con la rotación. Este trabajo investigó la relación entre la rotación de empleados de la limpieza y el significado del trabajo utilizando estudio de caso. Se realizaron dos estudios, con entrevistas individuales semiestructuradas y sometidas al análisis de contenido. Los resultados apuntan mayor rotación entre hombres, relacionada con la poca identificación con el trabajo, falta de reconocimiento, desprecio e invisibilidad social.