RESUMO
Resumen: La violencia laboral externa, aquella que ejercen personas que no tienen una relación de trabajo directa con las víctimas (clientes, usuarios, asaltantes), es parte constitutiva de la violencia laboral, un problema de salud pública de creciente magnitud. En Chile la medición de la violen cia laboral externa así como sus vínculos con la salud mental han sido poco estudiados, en parte por la inexistencia de instrumentos de eva luación. Objetivo: Elaborar y validar un instrumento para medir y caracterizar violencia externa, factores de riesgo y efectos en salud mental en trabajadores/as de la salud, educación, retail y administración pública. Metodología: técnicas cualitativas y cuantitativas: grupos focales, panel de expertos y aplicación del instrumento a 554 trabaja dores/as. Resultados: El análisis factorial obtiene 7 factores referidos a violencia física, no física y a causas vinculadas al lugar de trabajo, los/ as usuarios/as y los/as trabajadores/as. La consistencia interna y confia bilidad del instrumento son estadísticamente significativas. Se confirma su capacidad para discriminar la existencia de violencia laboral externa, su intensidad y factores de riesgo en los sectores estudiados. No se observan correlaciones significativas con psicopatología medida a tra vés del GHQ-12. Conclusiones: El instrumento tiene las propiedades para discriminar y medir la violencia laboral externa en los sectores estudiados.
Abstract: External workplace violence, is understood as that perpetrated by persons outside the organizations such us customers, users, assail ants, and it is a form of workplace violence, a problem of public health of growing magnitude. In Chile, the measurement of external labor violence as well as its links with mental health have been little studied, in part by the absence of evaluation tools. Objective: to develop and validate an instrument to measure and characterize external workplace violence, risk factors and effects on mental health in workers from the health, education, retail, and public administration. Methodology: qualitative and quantitative tech niques: focus groups, expert panel and application of the instrument to 554 workers. Results: factor analysis obtained 7 factors relating to physical, not physical violence and causes related to the work place, the users, and workers - men and women. The internal con sistency and reliability of the instrument are statistically significant. Confirms its ability to discriminate the existence of external work place violence, it intensity and risk factors in the studied sectors. Failure to observe significant correlations with psychopathology measured by GHQ-12. Conclusion: The instrument has the properties to discriminate and measure the external workplace violence in the sectors considered.