Perfil del comportamiento informacional de los estudiantes de pregrado de las Bibliotecas de la Pontificia Universidad Javeriana (Bogotá - Colombia) / Informational behavior profile of undergraduate students at Pontifical Xavierian University Libraries (Bogota - Colombia)

Resumen Los estudios de usuarios de información publicados en bibliotecas universitarias han sido escasos en el ámbito colombiano. Este artículo es resultado de un estudio exploratorio de usuarios de información realizado en la Pontificia Universidad Javeriana (Sede Bogotá) busca generar un acercamiento a los comportamientos y necesidades informacionales de ocho perfiles de usuarios internos y externos de esta comunidad académica, arrojando análisis y reflexiones para establecer una línea base de los comportamientos informacionales en la comunidad universitaria. La estrategia metodológica se basó en un enfoque cualitativo mediante observaciones, entrevistas, grupos focales y user journey maps (mapas de experiencia de usuarios), así como estrategias de análisis desde la teoría fundamentada y la triangulación cualitativa para el estudio del comportamiento informacional. En este estudio se utilizó el muestreo no probabilístico con la participación de 120 personas. Los resultados de este estudio de usuarios de información permiten la transformación e innovación de servicios y programas en las Bibliotecas PUJ, a través de la investigación de usuarios, generando hallazgos clave (insights) para la toma de decisiones estratégicas y funcionales basadas en evidencia bibliotecológica. Específicamente se muestra el perfil de los estudiantes de pregrado identificando discursos, representaciones y prácticas. Esta propuesta base permitió la comprensión de los perfiles de usuarios y el fortalecimiento de habilidades para el diseño de servicios por parte de los colaboradores. Finalmente, se sugiere continuar la realización de estudios del comportamiento informacional autónomos y sistemáticos en la institución.

Abstract Library user studies published in university libraries have been scarce in Colombia. This article is the result of an exploratory research of information users carried out at the Pontificia Universidad Javeriana (Bogotá) seeks to generate an approach to the behaviors and informational needs of eight profiles of internal and external users of this community, yielding analysis and reflections for establish a baseline of informational behaviors in the university community. The methodological strategy was based on a qualitative approach through observations, interviews, focus groups and user journey maps, as well as analysis strategies from grounded theory and qualitative triangulation for the study of informational behavior. In this study, non-probability sampling was used with the participation of 120 people. The results of this information users study allow the transformation and innovation of services and programs in PUJ Libraries, through user research, generating key findings (insights) for making strategic and functional decisions based on library-evidence. Specifically, the profile of undergraduate students is shown, identifying speeches, representations and practices. This basic proposal allowed the understanding of user profiles and the strengthening of skills for the design of services by the collaborators. Finally, it is suggested to continue conducting autonomous and systematic informational behavior studies at the institution.

El paradigma cualitativo y su presencia en las investigaciones de la Bibliotecología y la Ciencia de la Información / The qualitative paradigm and its presence in the research of Library Science and Information Science

La humanidad evoluciona en sus discusiones internas y externas, las cuales reflejan y propician la construcción de modos particulares de ser y pensar. El arte de investigar no escapa a esos modos, sino que favorece su materialización y expansión asociada, generalmente, con determinados paradigmas de investigación. En uno de ellos, el cualitativo, se centra el interés del presente estudio. A partir de la conceptuación de sus características particulares se indaga sobre su presencia en las investigaciones de la Bibliotecología y la Ciencia de la Información y se ejemplifica en las áreas de la recuperación de información y los estudios de usuarios.

Humanity evolves in its internal and external discussions, which reflect and contribute to the creation of specific modes of being and thinking. The art of researching does not escape from these modes, but favours their manifestation and expansion, which are generally associated with certain paradigms of research. The present study focuses on one of them: the qualitative paradigm. Starting from the conceptualisation of its specific characteristics, its presence in the research of Library Science and Information Science is studied and it is exemplified in the fields of information retrieval and user studies.

Guía metodológica para el estudio de las necesidades de formación e información de los usuarios o lectores

Se presentan, sobre la base de un diagrama de flujo, los pasos esenciales para el establecimiento y funcionamiento de un subsistema de información para los usuarios (clientes, consumidores, lectores y otros) o de un mercado para los productos o servicios informativos, dentro de una entidad de información. Estos pasos abarcan: el establecimiento o perfeccionamiento de un control total de usuarios, su categorización o segmentación y jerarquización o priorización; el estudio de necesidades de formación y de información de usuarios individuales o grupales, su actualización sistemática y su reflejo en formatos que permitan utilizar la salida de ese subsistema en otros que dependan del mismo (selección para la adquisición, procesamiento, servicios y otros) y, a su vez, revertir el resultado de esos procesos en el propio estudio de necesidades. Se explica la importancia de este subsistema, a la luz de las tendencias actuales en la actividad informativa y bibliotecaria en el mundo, que determinan un énfasis en las funciones educativa y comunicativa, de impacto e influencia de las entidades de información en su entorno. La guía se presenta en forma general, de modo que pueda adaptarse a diversas condiciones.