Gestão de conflitos em uma organização da área da saúde em Portugal / Conflict Management in a Health Organization in Portugal

Em um contexto de crise como o que vivemos, a presente investigação procura contribuir para uma melhor compreensão da dinâmica estabelecida entre estratégias de gestão de conflito e algumas variáveis sociodemográficas. No âmbito laboral, há uma certa carência de investigações, em Portugal, sobre o modo como os conflitos são geridos no setor farmacêutico, o que confere um caráter inovador ao estudo. A problemática das estratégias de gestão de conflito tem sido objeto de inúmeras análises, sendo que a abordagem bidimensional tem recebido robustas evidências empíricas. Inscrito nessa abordagem, o questionário sobre estratégias de resolução de conflitos (QERC) permite avaliar cinco estratégias de gestão de conflitos interpessoais em ambiente organizacional. O objetivo geral do estudo foi analisar e essas estratégias utilizadas em uma organização multinacional na qual foram aplicados o referido instrumento e um breve questionário sociodemográfico em uma amostra de 117 indivíduos. Os resultados sugerem correlações pertinentes entre gênero, número de colaboradores a cargo e habilitações literárias e alguns dos estilos adotados em conflito socio laboral. Permitem, ainda, uma reflexão importante sobre os contornos que os conflitos e as formas de o gerir assumem no contexto específico de uma multinacional do setor da saúde perante os reptos atuais

In a context of crisis as we live, the present investigation seeks to contribute to a better understanding of the dynamic between conflict management strategies and some socialdemographical variables. In the labor setting, there´s a certain scarcity of research in Portugal about the way conflicts are managed in thepharmaceutical sector that gives to the study an innovative character. The problematic of the conflict management strategies as beenobject of many analysis, and the bi-dimensional approach has received robust empirical evidences. In this perspective, the Questionnaire of conflict resolution strategies (QERC) that allows evaluating five strategies of interpersonal conflict management in the organizational context. The main objective was to analyze those strategies used in a multinational organization where we applied the instrument and a brief sociodemographical questionnaire to a sample of 117 individuals. Results suggest pertinent correlationsbetween gender, number of collaborators in charge and scholar abilities and some of the styles and allow an important reflection about howconflicts are managed in this specific context of a multinational of the health sector nowadays

Adaptación y validación de un cuestionario de estilos de manejo de conflicto organizacional en una muestra de trabajadores de brasileños / Adaptation and validation of an organizational conflict management questionnaire in a brazilian workers' sample

El objetivo del presente estudio fue adaptar y aportar evidencias de validez del inventario de estilos de manejo de conflicto organizacional (ROCI- II) en una muestra de 353 trabajadores brasileños. Dicho inventario permite evaluar cinco estilos de manejo de conflictos interpersonales en el ambiente organizacional con el supervisor: dominante, evitativo, complaciente, integrador y comprometido. El instrumento fue inicialmente traducido y adaptado del idioma inglés al portugués de Brasil. Se aplicó un análisis factorial confirmatorio utilizando el método DWLS y se compararon modelos alternativos. Los análisis sugieren que el modelo resultante apoya el modelo con los cinco estilos de manejo de conflicto interpersonales en el contexto laboral brasileño estudiado. Estos resultados deben ser considerados como una evidencia empírica inicial de validez de constructo de la adaptación del instrumento al contexto estudiado. Futuros estudios podrían evaluar nuevas evidencias de validez del instrumento en muestras brasileñas con diferentes características laborales, sociodemográficas o de formación académica, entre otras.

The aim of this study was to provide validity evidence of the organizational conflict inventory (ROCI-II) in a sample of 353 Brazilian workers. This inventory, evaluates five styles of handling interpersonal conflicts with then person's supervisor, in the organizational environment: dominating, avoiding, obliging, integrating and compromising. The instrument was first translated and adapted from English into Brazilian Portuguese. We applied a confirmatory factor analysis using DWLS method and comparing alternative models. The analyses suggest that the model supports the five handling styles of interpersonal conflict in the Brazilian context.These results should be considered as an initial empirical evidence of construct validity of the instrument to the context studied. Future studies may evaluate evidence of validity of the instrument in Brazilian samples with different job characteristics, socioeconomic or educational training, among others.