Satisfação de usuários da atenção primária à saúde: um estudo qualitativo no interior de Portugal / Satisfaction of primary health care users: a qualitative study in the interior of Portugal
Saúde Redes
;
4(3): 9-21, jul. - set. 2018.
Article
in Portuguese
|
LILACS-Express
| LILACS
| ID: biblio-1015150
RESUMO
Este estudo enfoca a satisfação dos usuários com a qualidade do atendimento na atenção primária à saúde integrada na rede pública de serviços da Unidade Local de Saúde de Castelo Branco, interior de Portugal. Foi realizado um estudo qualitativo envolvendo 50 usuários de dois agrupamentos de centros de saúde. A coleta de dados foi realizada por meio da entrevista não diretiva e as informações foram analisadas com recurso à análise de conteúdo. Os resultados mostram uma satisfação em relação à cobertura da população, aos proï¬ssionais de saúde e às instalações, ainda que com algumas críticas. No entanto, os usuários expressam insatisfação com o tempo de espera por marcação de consultas, o tempo de consulta e a fraca integração de serviços com o hospital. (AU)
ABSTRACT
This study focuses on satisfaction of users related to a satisfaction and quality in the primary health care of the public service, in Local Health Unit of Castelo Branco. A qualitative study was carried out involving 50 users of two health centers. A data was collected with interviews and the analysis of information with content analysis. The results show satisfaction with coverage, structures and human resources. However, users demonstrated dissatisfaction with waiting time for appointment marking, consultation time, and poor integration of services with the hospital. (AU)
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Type of study:
Qualitative research
Language:
Portuguese
Journal:
Saúde Redes
Journal subject:
Cincias da Sa£de
/
Sa£de P£blica
Year:
2018
Type:
Article
Affiliation country:
Portugal
Institution/Affiliation country:
Universidade de Lisboa/PT
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