Controle da qualidade assistencial de enfermagem: implementação de um modelo / Nursing care quality control: implementation of a model

RESUMO

O presente estudo foi elaborado com o objetivo de validar um modelo de controle da qualidade assistencial em enfermagem. Foi desenvolvido na clinica cirurgica do hospital universitario da universidade de sao paulo, no periodo de junho a agosto de 1993. A amostra foi constituida por 40 pacientes, submetidos a cirurgias eletivas. A analise da qualidade da assistencia foi fundamentada nas expectativas do paciente, na monitoracao das acoes de enfermagem implementadas durante a hospitalizacao, com base nos padroes assistenciais estabelecidos e na satisfacao do paciente em relacao a assistencia recebida. As acoes assistenciais que obtiveram menores scores, no periodo perioperatorio estao relacionadas as acoes desenvolvidas pelo pessoal de enfermagem no centro cirurgico. Os pacientes manifestaram um alto grau de satisfacao em relacao a assistencia recebida. A analise da correlacao entre expectativa-satisfacao e auditoria de processo, demonstrou que a expectativa nao condiciona significativamente a satisfacao do cliente. As acoes assistenciais desenvolvidas por ocasiao da alta hospitalar correlacionam-se as expectativas dos pacientes, assim como as acoes interativas do enfermeiro. Foram apontados ainda os desvios em relacao aos padroes estabelecidos, fato que possibilitou a visualizacao das acoes corretivas necessarias, objetivando melhoria da qualidade assistencial em enfermagem.