La calidad del cuidado y la satisfacción de la persona / Quality care and client satisfaction

RESUMEN

En este ensayo se plantea en primer lugar las diferentes concepciones y aportaciones de varios autores sobre el significado de la calidad, se hace énfasis en la calidad de los servicios de salud para dar paso a algunas reflexiones sobre las características específicas que tiene el cuidado Enfermero en cuanto a la calidad de la atención se refiere. Se caracterizan según varios autores los factores que producen satisfacción o insatisfacción del usuario de los servicios de salud, así como la complejidad que implica la evaluación de la calidad de la atención de Enfermería. Se presenta el modelo de Jurán de prevención de errores y la importancia que tiene el garantizar la seguridad de los pacientes a través de la aplicación del proceso de dirección de riesgos. Finalmente se analiza la importancia que tiene la satisfacción de la persona a la que se cuida así como el cumplimiento de sus expectativas con respecto a su atención y el papel protagónico que al respecto tiene el personal de Enfermería.

ABSTRACT

In this essay we discuss the different concepts and approaches of several authors related to the meaning of quality. Em-phasis is made in the quality of health services that give place to some reflexions over the specific characteristic that nursing care has in relationship to the quality of care. An analysis is made related to the factors that produces satisfaction or lack of satisfaction of the users of health services as well as the complexity that and evaluation of Nursing care. A model is presented as portend out by Juran on how to prevent errors and the importance that the security of a patient has through a process of risk direction. Finally the importance of the person satisfaction that is being taken care of is analysed as well as the fulfillment of the expectations hat he has in relation to his care and the protagonic role that in this context the nurses personnel have.