Percepción de los pacientes sobre la empatía y el respeto que les manifiestan las enfermeras / Perception of the patients about empathy and respect that the nurses manifest

RESUMEN

La empatía y el respeto son componentes de una relación terapéutica que se manifiestan por medio de la comunicación verbal y no verbal de los individuos. La transmisión de mensajes que establece el personal de enfermería al brindar cuidado debe ser terapéutica generando aspectos benéficos en la salud de los individuos.Objetivo: describir la percepción de los pacientes sobre la empatía y el respeto que manifiestan las enfermeras.Metodología: observacional, descriptivo y transversal realizado en un hospital de tercer nivel de atención de carácter público de la ciudad de México.Resultados: la percepción de los pacientes sobre el respeto que les manifiestan las enfermeras fue alta(49.04/55 ± 5.00), teniendo mayor puntaje que la empatía (44.35/60 ± 8.84). Ambos resultados coinciden con las calificaciones otorgadas por los pacientes en las escalas análogas empatía (8.83) y respeto (9.31). La valoración global de la relación enfermera-paciente también obtuvo puntajes altos (93.39/115 ± 12.18).Conclusiones: la empatía y el respeto que manifiestan las enfermeras es percibida por los pacientes dentro de estándares altos, lo anterior favorece la relación terapéutica.

ABSTRACT

Empathy and respect are components of a therapeutic relationship manifested by means of verbal andnonverbal communication of individuals. The transmission of messages established by the nursery personneldue to patient care can be therapeutically and can provide beneficial aspects in health individuals.Objective: To describe the perception of patients about empathy and respect manifested by nurses.Methodology: Observational, descriptive and transversal made in a third level public attention hospital inMéxico City.Results: Patient perception observance about nurse respect manifestation were high (49.04 / 55 ± 5.00),taking the most of the score than empathy (44.35 / 60 ± 8.84). Both results are consistent with the ratingsgiven by the patients of an analog scale empathy (8.83) and respect (9.31). The global score of thenurse-patient relationship also had high scores (93.39/115 ± 12.18). Conclusions: Empathy and respectmanifested by the nurses is perceived by patients within high standards, these factors favor the therapeuticrelationship.

RESUMO

A empatia e o respeito são componentes de uma relação terapêutica que se reconhece pela comunicaçãoverbal e não-verbal dos indivíduos. A transmissão de mensagens que estabelece o pessoal de enfermagemao brindar cuidados deve ser terapêutica, gerando aspectos de benefício na saúde dos indivíduos.Objetivo: Descrever a percepção dos pacientes sobre a empatia e o respeito que mostram as enfermeiras.Metodologia: Observacional, descritiva e transversal, realizada num hospital de terceiro nível de atenção,de caráter público da cidade de México.Resultados: A percepção dos pacientes sobre o respeito que mostram as enfermeiras foi alta (49,04/55 ±5,00), com maior contagem que a empatia (44,35/60 ± 8,84). Ambos resultados coincidem com as qualificaçõesoutorgadaspelospacientesemescalasanálogasempatia(8,83)erespeito(9,31). Avaloraçãoglobaldarelaçãoenfermeira - paciente também teve contagem alta (93,39/115 ± 12,18).Conclusões: A empatia e o respeito que mostram as enfermeiras são percebidos pelos pacientes dentro depadrões altos, o que favorece a relação terapêutica.