Acesso aos serviços de saúde: perspectivas de profissionais e usuários / Access to health services: the perspectives of health professionals and users

RESUMO

Trata-se de um estudo de caso qualitativo, de caráter descritivo, fundamentado na Sociologia Compreensiva do Cotidiano. Tem como objetivo geral analisar o acesso aos serviços de saúde na perspectiva dos usuários e profissionais de saúde, e específicos; descrever as situações cotidianas que demandam a utilização dos serviços de saúde; identificar as tecnologias de trabalho dispensadas pelos profissionais de saúde aos usuários; Compreender, na percepção dos usuários e profissionais, a resolutividade das ações desenvolvidas no âmbito dos serviços de saúde. O estudo foi realizado em três unidades de Estratégia de Saúde da Família e na Unidade de Pronto Atendimento situadas no município de Manhuaçu - MG. Foram sujeitos deste estudo 25 profissionais atuantes nas unidades de saúde que serviram como cenário e mais 17 usuários do sistema de saúde. Os dados foram coletados a partir de entrevistas semi-estruturadas e observação e ocorreram em dois momentos a primeira etapa da coleta dos dados ocorreu nos meses de fevereiro a abril de 2010, e a segunda realizada nos meses de novembro e dezembro de 2010. Os dados, após transcritos, foram analisados mediante análise de conteúdo proposta por Bardin. A análise dos dados permite inferir que boa parte dos atendimentos em saúde no município ocorre a partir da demanda espontânea dos usuários, o que reafirma de certa maneira o modelo médico-centrado voltado para a doença. Isso porque o interesse que se apresenta é por consulta, geralmente médica, com encaminhamento para especialistas e distribuição gratuita de medicamentos. Evidenciou-se que os profissionais deparam-se com manifestações de doenças que são fortemente influenciadas pelo contexto social. Neste sentido, pode-se conferir que as demandas sociais são presentes e percebidas pelos profissionais atuantes nas unidades de ESF, sendo eles sensíveis a elas, porém parecem não possuir dispositivos tecnológicos para saná-las, até porque exigirão atividades em...

ABSTRACT

This is a qualitative case study, descriptive in character, based on the Comprehensive Sociology of Everyday Life. Its general objective is To analyze access to health services from the perspective of users and health professionals and the specific ones are To describe everyday situations that require the use of health services; To identify the technological work dispensed by health professionals to users; To understand the perception of users and professionals in the resolution of the actions undertaken within the health services. The study was conducted in three units of the Family Health Strategy Unit and the Emergency Department located in the municipality of Manhuaçu - MG. The participants of this study were 25 professionals working in the health units that served as a backdrop and 17 users of the health system. Data were collected from semi-structured interviews and observation and occurred in two stages the first stage of data collection took place from February to April 2010, and the second one held in the months of November and December 2010. The data after transcripts were analyzed using content analysis proposed by Bardin. The data analysis allows us to infer that much of health care in the municipality occurs from the spontaneous demand of users, in a way that reaffirms the medical model-centered facing the disease. For the interest that presents itself is by appointment, usually medical, and referral to specialists and free distribution of medicines. It was evident that professionals face with manifestations of diseases that are strongly influenced by social context. In this sense, one can see that social demands are present and perceived by professionals working in the units of FHS who are sensitive to them, but do not seem to possess technological devices to solve them, because even require joint activities with other sectors of society. It was found that access to health services is given by the...