Estratégias de acolhimento às usuárias de uma unidade básica de saúde: contribuições da enfermagem / Reception strategies for users of a basic health unit: nursing contributions

RESUMO

Trata-se de pesquisa qualitativa descritiva, ancorada na Metodologia da Problematização. Teve como objetivo construir com a equipe de enfermagem, estratégias de aplicação das diretrizes de acolhimento às usuárias de uma Unidade Básica de Saúde com Estratégia Saúde da Família. Foram sujeitos da pesquisa quinze profissionais da equipe de enfermagem que atuam nesse serviço, sendo três enfermeiras e doze auxiliares de enfermagem. A coleta de dados ocorreu por meio de oficinas de práticas educativas, utilizando-se o método do Arco de Charles Maguerez, no período compreendido entre 03 de dezembro de 2014 a 30 de setembro de 2015. A interpretação dos dados teve por base os preceitos de John W. Creswell (2010), no qual "o processo de análise dos dados envolve extrair sentido dos dados do texto". Desta análise, emergiram três categorias temáticas apoio dos gestores às equipes, acolhimento como dispositivo de (re)organização do processo de trabalho e acolhimento como postura, atitude e tecnologia de cuidado. O apoio dos gestores à equipe facilita a análise do processo de trabalho e a construção de novos modelos de acolhimento. O atendimento com um acolhimento de qualidade exige organização e, muitas vezes reorganização do processo de trabalho pela equipe. O acolhimento visto como postura, atitude e tecnologia de cuidado resultará na criação ou no fortalecimento de vínculo entre usuário e trabalhador. Embora a Política Nacional de Humanização proponha modelos, estratégias e diretrizes para um acolhimento de qualidade, a elaboração, pelos funcionários, de sugestões de estratégias para melhoria do acolhimento praticado na Unidade de Saúde em questão, trouxe não apenas responsabilidade, mas também compromisso com os resultados do acolhimento ofertado à comunidade por cada um dos participantes desta pesquisa.

ABSTRACT

This is a descriptive qualitative research, based on the Problematization Methodology. It aimed the building, along with the nursing staff, of the hosting application policies to the users of a Basic Health Unit within the Strategy of Family Health. The reseach targeted fifteen professionals of the nursing staff that work on this site three nurses and twelve nursing auxiliaries. The data collection was made through educative practices workshops, by using the Charles Maguerez Arc method, from December, 3rd 2014 to September, 30th 2015. The interpretation of the data was based on the precepts of John W. Creswell (2010) to whom "the process of the analysis of the data involves extracting sense of the data on the text" From this analysis, three thematic categories arose the managers support to the staff, hosting as a dispositive of (re)organization of the working process and hosting as a posture, attitude and caring technology. The managers support to the staff facilitates the working process analysis and the building of hosting new models. The service with a hosting quality requires the organization and, many times the (re)organization of the working process by the staff. The hosting, seen as posture, attitude and care tecnology is going to result on the creation of bond increasing between users and workers. Even though the National Policy of Humanization proposes models, strategies and directions for the hosting quality, the elaboration by the staff of strategies suggestions, to improve the hosting practiced in the Health Unit in question brought not only responsibility, but also the commitment with the results of the hosting given to the community by each one of the participants of this research.