Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ): revisão da literatura / Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ): literature review

RESUMO

O presente estudo tem como objetivo apresentar e analisar o Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ), e discuti-lo como método de avaliação do processo de trabalho e da avaliação de qualidade na Atenção Primária, oferecendo subsídios para a implementação de melhorias no seu processo de aplicação. Para alcançar esses objetivos realizou-se revisão narrativa da literatura utilizando-se a base de dados da Scientific Electronic Library Online (SCIELO). Observou-se, principalmente, que as equipes de saúde aplicam a avaliação do PMAQ como um 'trabalho a ser cumprido' e pouco como instrumento norteador de mudança do processo de trabalho, ou uma iniciativa que possibilite reflexão. Foi percebido também que a escassez de trabalhos dificulta a compreensão do uso do instrumento, sua aplicabilidade e desdobramentos perceptíveis. Apesar de tudo a realização do PMAQ propicia a prática reflexiva do processo de trabalho, possibilitando planejar e organizar o serviço, disponibilizando uma atenção mais humanizada e permitindo a prestação de um cuidado mais integral ao usuário

ABSTRACT

The aim of this study was to review and analyze the literature concerning the Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ), discuss PMAQ as a method for evaluating the work process in Primary Care, and quality evaluation through PMAQ, offering subsidies for its the implementation and improvement. To achieve these objectives a narrative review of the literature was carried out using the Scientific Electronic Library Online (SCIELO) database. It was observed that the health teams tend to perceive the evaluation as something to be fulfilled and not as an instrument to guide the work process, or something that allows reflection. It was also noticed that the scarcity of articles makes it difficult to understand the use of the PMAQ instruments, its applicability and perceptible unfolding. Still, the application of PMAQ stimulate a reflexion of the work process, allowing to plan and organize better the service, humanizing the care and the provision of more comprehensive care to the users