Satisfacción del usuario en la consulta externa del primer nivel de atención - Red asistencial EsSalud Cusco 2014 / User´s satisfaction in the outpatient service of primary care Health care network EsSalud Cusco 2014
Rev. Cuerpo Méd. Hosp. Nac. Almanzor Aguinaga Asenjo
; 8(2): 85-89, jun 30, 2015.
Article
in Es, En
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LILACS-Express
| LILACS
| ID: biblio-1051779
Responsible library:
PE386.9
RESUMEN
Objetivo:
Identificar la proporción usuarios satisfechos atendidos en el servicio de consulta externa del primer nivel de atención, en la Red Asistencial EsSalud Cusco. Material ymétodos:
Estudio de tipo descriptivo transversal, realizado el 2014 en la Consulta Externa del Primer Nivel de Atención, utilizándose la metodología SERVQUAL para determinar la satisfacción de 605 usuarios externos.Resultados:
Se consideraron 575 encuestas, el 70% (402) de los encuestados fueron usuarios directos de la prestación asistencial, el 75% (436) son personas con educación superior, la población femenina abarcó el 75% del total de encuestados y el asegurado titular hizo un mayor uso de los servicio de salud 54,8% (315). La satisfacción global se presentó en el 35% (201) de usuarios, siendo las dimensiones con mayor porcentaje de satisfechos Seguridad 38%, Empatía 36%, y Aspectos Tangibles 37% y las dimensiones con menor satisfacción Fiabilidad 33% y Capacidad de Respuesta 30%.Conclusiones:
La proporción de usuarios satisfechos en el primer nivel de atención - Red asistencial ESSALUD - Cusco es baja (35%).
Full text:
1
Index:
LILACS
Language:
En
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Es
Journal:
Rev. Cuerpo Méd. Hosp. Nac. Almanzor Aguinaga Asenjo
Journal subject:
MEDICINA
Year:
2015
Type:
Article