Medical error: concept, characterization and management / Erro médico: conceito, caracterização e gestão

ABSTRACT

Abstract The objective of this study is to better understand the tensions involved in the fear of making an error due to the harm and risk this would pose to those involved. This is a qualitative study based on the narratives of the experiences lived by ten acting physicians in the state of São Paulo, Brazil. The concept and characterization of errors were discussed, as well as the fear of making an error, the near misses or error in itself, how to deal with errors and what to do to avoid them. The analysis indicates an excessive pressure in the medical profession for error-free practices, with a well-established physician-patient relationship to facilitate the management of medical errors. The error occurs but the lack of information and discussion often leads to its concealment due to fear of possible judgment by society or peers. The establishment of programs that encourage appropriate medical conduct in the event of an error requires coherent answers for humanization in Brazilian medical science.

RESUMO

Resumo O objetivo deste estudo é compreender as tensões presentes no medo de errar por conta dos riscos e danos que tal erro causaria aos envolvidos. Este é um estudo qualitativo baseado nas narrativas das experiências de 10 médicos atuantes no estado de São Paulo, Brasil. O conceito e a caracterização do erro foram discutidos, bem como o medo de cometê-lo, a proximidade com o erro, como lidar com ele e como evitá-lo. A análise aponta pressões excessivas no tocante a práticas sem erros na profissão médica, considerando a existência de uma relação médico-paciente bem estabelecida de forma a facilitar a gestão de erros médicos. Erros médicos ocorrem, mas a falta de informação e discussão sobre o tema costuma levar ao seu encobrimento, uma vez que médicos temem o possível julgamento feito pela sociedade e por seus pares. O estabelecimento de programas que encorajem a conduta médica apropriada caso um erro ocorra requer respostas coerentes para a humanização da ciência médica no Brasil.