Gestão de documentos e automação de processos em uma instituição de saúde sem papel / Document management and process automation in a paperless health institution / Gestión de documentos y la automatización de procesos en una institución de salud sin papeles

RESUMO

Na área da saúde, a gestão é fundamental para o equilíbrio financeiro das instituições e para as melhorias de processos documentais do paciente e da organização. Para alcançar essas metas, os indicadores são elementos importantes, os quais começam a apontar evidências positivas na utilização da gestão de documentos e na automação de processos em uma instituição de saúde, por meio de Tecnologias da Informação e Comunicação no sistema e-Saúde. O objetivo central deste estudo foi, por meio de uma revisão da literatura, reunir dados e índices sobre o tema em questão. A análise de artigos americanos, europeus e brasileiros, de organizações de saúde acadêmicas ou não acadêmicas, aponta para a partilha e a utilização de dados do paciente, que aprimoram o desempenho de sistemas aplicados; análises de processos; indicadores da qualidade do serviço prestado e da qualidade de atendimento e segurança ao paciente; diagnóstico e prescrição de medicamentos e diminuição dos erros de informações de dados, alcançando, assim, o estágio 7 na Healthcare Informatics Management and Systems Society (HIMSS).

ABSTRACT

Health care management is essential to the financial balance of institutions and to the improvements of patient and organization documental processes. In order to achieve those aims, an important step is to observe the indicators that start to point out positive evidences when using document management and process automation in a health care institution, through Information and Communication Technologies in the e-Health system. The main purpose of this study was to gather data and indices about the issue under study, through a literature review. Analysis of American, European, and Brazilian articles in academic or non-academic health care organizations indicates share and use of patient's data, that can improve applied systems performance; analysis of processes; indicators of quality of provided service and patient's quality of care and safety; diagnosis and prescription of medications and decrease of data information errors, thus achieving level 7 in the Healthcare Informatics Management and Systems Society (HIMSS).

RESUMEN

La gestión en salud es fundamental para la estabilidad financiera de las instituciones y las mejoras de los procesos documentales del paciente y de la institución. Para alcanzar estas metas, un elemento importante son los indicadores que están comenzando a apuntar evidencias positivas en el uso de la gestión de documentos y la automatización de procesos en una institución de salud a través de las Tecnologías de Información y Comunicación, en lo sistema e-Salud. El objetivo principal del presente estudio fue, a través de una revisión de la literatura, la recolección de datos e índices sobre el tema en cuestión. El análisis de los artículos estadounidenses, europeos y brasileños en las organizaciones de salud académicas o no académicas, apunta el intercambio y el uso de datos del paciente para mejorar el desempeño de los sistemas aplicados; los procesos de análisis; los indicadores de calidad de servicio y de la atención y seguridad del paciente; el diagnóstico y la prescripción de medicamentos y la diminución de los errores de información de datos, alcanzando así la etapa 7 en Healthcare Informatics Management and Systems Society (HIMSS).