Satisfação e sobrecarga do trabalho nos Centros de Atenção Psicossocial Álcool e Drogas da Região do Triângulo Mineiro / Satisfaction and work overload at Psychosocial Care Centers ­ Alcohol and Drugs in the Minas Triangle region, Brazil

RESUMO

Introdução: O processo de transformação que a saúde mental passou nos últimos anos requer a avaliação contínua dos serviços com o propósito de garantir a qualidade do cuidado. Nessa área, o profissional é o principal recurso técnico para a produção do cuidado em saúde mental, de acordo com as políticas públicas vigentes. Objetivo: Avaliar a satisfação e a sobrecarga do trabalho nos Centros de Atenção Psicossocial Álcool e Drogas (CAPS AD) da Região do Triângulo Mineiro. Métodos: Participaram da pesquisa 42 profissionais dos três CAPS AD dessa região. A coleta dos dados foi realizada com questionário sociodemográfico e perfil profissional; escala de avaliação da satisfação dos usuários em serviços de saúde mental (SATIS-BR) e a escala de avaliação do impacto do trabalho em serviços de saúde mental (IMPACT-BR). Foram feitas análises estatísticas descritivas e medidas de centralidade e de dispersão para as variáveis numéricas, bem como testes t de Student, não paramétrico de Mann-Whitney e as sintaxes das escalas de pontuação dos testes. Resultados: A satisfação geral da equipe apresentou escore médio de 3,47, e a sobrecarga geral, escore médio de 2,10, sendo 1 o mínimo e 5 o máximo. Conclusão: Os resultados apontados no estudo são importantes para identificar os aspectos do trabalho que precisam ser melhorados, sejam eles administrativos, sejam operacionais. Aprimorar as condições de trabalho da equipe técnica é fundamental para a qualidade da atenção integral à saúde das pessoas que fazem uso problemático de álcool e outras drogas.

ABSTRACT

Background: The transformations mental health care underwent in recent years require continuous evaluation of services to guarantee the quality of care. As per the public policies in vigor, care providers are the main technical resource in this field. Objective: To investigate satisfaction and work overload among workers at Psychosocial Care Centers ­ Alcohol and Drugs (PCC AD) in the Minas Triangle region, Brazil. Methods: Participants were 42 care providers at the three PCC AD in the analyzed region. Data collection was performed through a sociodemographic and occupational questionnaire, the Consumers and Caregivers' Satisfaction with Mental Health Services scale and IMPACT-BR. Numerical variables were subjected to descriptive analysis and expressed as measures of central tendency and dispersion; also Student's t-test and the non-parametric Mann-Whitney test were used. Results: The mean score for overall satisfaction was 3.47 and that for general work overload 2.10 on a scale from 1 (lowest) to 5 (highest). Conclusion: The results point to relevant administrative and operational aspects of work at PCC AD which need to be improved. Improving the staff's working conditions is essential to ensure high-quality integrated care to individuals with substance abuse.