Percepción del paciente oncológico sobre la calidad del cuidado de enfermería durante el procedimiento endoscópico en el Servicio de Endoscopía y Cirugía Menor del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas. Año 2015 / Perception of the cancer patient about the quality of the nursing care during the endoscopic procedure in the Service of Endoscopy and Minor Surgery of the National Institute of Neoplastic Diseases. Year 2015

RESUMEN

Objetivos: Determinar la percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el componente interpersonal y de confort, en el Servicio de endoscopia y cirugía menor del INEN durante los meses de enero a diciembre del 2014. Material y Método: El presente estudio es de un nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo, prospectivo transversal. El estudio se realiza en el instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas en el Servicio de endoscopia y cirugía menor. La muestra se obtuvo mediante el muestreo aleatorio siempre conformado por 100 pacientes ambulatorios del servicio de endoscopia y cirugía menor. Resultados: la calidad percibida e atención de la enfermera por los pacientes del servicio de endoscopia es mejor de lo que se esperaba ya que un 83 por ciento está satisfecho con dicha atención integral y un 20 por ciento esta medianamente favorable con tendencia a desfavorable, en cuanto al sexo se puede evidenciar que un 72 por ciento son varones y un 17 por ciento son mujeres. En cuanto a la edad se puede ver que entre los 40-59 años hay un porcentaje elevado de 58 por ciento siguiéndole los de 60-70 años con 28 por ciento y finalizando con los que tienen 20-39 con 14 por ciento. Conclusiones: De acuerdo a la Teoría de la Desconfirmación de Expectativas de Oliver y los postulados de Parasuranan et al, el 83 por ciento de los pacientes evidenció altos niveles de calidad percibida de la Atención de Enfermería, el 20 por ciento modestos niveles de calidad percibida y cuyos resultado son coherente con otros estudios, los cuales muestran que la Calidad Percibida como buena oscila entre el 100 por ciento.

ABSTRACT

Objectives: To determine the patient's perception about the quality of care provided by the nurse in the interpersonal component and comfort in the service endoscopy and minor surgery INEN during the months of January to December 2014. Material and Methods: This study is a cross-application level, quantitative type, descriptive method, prospective. The study was conducted at the National Institute of Neoplastic Diseases in the Department of endoscopy and minor surgery. The sample was obtained by random sampling always made up of 100 outpatient endoscopy service and minor surgery. Results: perceived quality and care nurse for patients endoscopy service is better than expected and that 83 per cent are satisfied with such comprehensive care and 20 per cent is fairly favorable prone to unfavorable as to sex may show that 72 per cent are male and 17 per cent are women. In terms of age it can be seen that there are between 40-59 years a high percentage of 58 per cent following in the 60-70 years with 28 per cent and ending with those 20-39 with 14 per cent. Conclusions: According to the theory of disconfirmation of Expectations Oliver and postulates of Parasuranan et al, 83 per cent of patients showed high levels of perceived quality of nursing care, 20 per cent modest levels of perceived quality and whose results are consistent with other studies, which show that the perceived quality as good ranges from 100 per cent.