Satisfacción de usuarios externos e internos vinculados con el método Familia Canguro, Hospital Bertha Calderón Roque, Managua, Nicaragua, Junio 2019 / Satisfaction of external and internal users linked to the Method Familia Canguro, Hospital Bertha Calderón Roque, Managua, Nicaragua, June 2019

RESUMEN

Objetivo: Evaluar la satisfacción de usuarios externos e internos vinculados con el Método Familia Canguro (MFC), Hospital Bertha Calderón Roque, Managua ­ Nicaragua, Junio 2019. Diseño Metodológico Estudio descriptivo de corte transversal. El universo de estudio lo constituyeron 97 usuarios. Se usaron tres tipos de encuestas de satisfacción que se aplicaron, respectivamente, a 20 madres de bebés a su egreso hospitalario, 40 madres de bebés atendidos en consulta externa y 37 trabajadores de salud vinculados con MFC. La encuesta fue aplicada por la investigadora a usuarios externos; y fue autoadministrada en usuarios internos. Resultados: El 100% de usuarios externos fueron mujeres. De estas el 65% tenían edades 20 - 35 años, 60% escolaridad secundaria, 75% procedencia de Managua. La satisfacción global MFC hospitalario fue de 87%. Los componentes mejor evaluados cuidados de enfermería 91% y atención médica 89%. La satisfacción global MFC ambulatorio 89%. Los componentes mejor evaluados entorno físico 98% y atención médica 96%. En relación al personal de salud, 32% edad de 40 ­ 49 años, 70% mujeres, 54% enfermeras, 46% médicos, 54% experiencia en MFC mayor de 5 años, 95% recibieron capacitación para su implementación. El índice global de satisfacción fue del 58%. Los componentes con mejor satisfacción fueron ambiente e infraestructura y formación con 60%. Conclusiones: La satisfacción global para MFC hospitalario y ambulatorio fue muy buena, siendo mejor a nivel ambulatorio. El nivel de satisfacción del personal de salud fue regular para los componentes comunicación, ambiente e infraestructura y formación