Calidad de atención del parto según puerperas del servicio de obstetricia de un hospital general de Perú / Quality of delivery care according to puerperas of the obstetrics service of a general hospital Peru

RESUMEN

Objetivo: Determinar la calidad de atención del parto según puérperas del Servicio de obstetricia del Hospital Regional de Ica, Mayo -Setiembre 2019. Materiales y métodos: Estudio descriptivo, observacional, prospectivo y transversal, muestra de estudio conformada por 211 puérperas, aplicando como técnicas la entrevista y encuesta, como instrumento de recolección de datos el cuestionario SERVPERF de calidad de atención, medido en una escala de 1 a 6 según satisfacción percibida, validado internacionalmente y ampliamente utilizado en la atención del parto. Resultados: La calidad de atención del parto, según satisfacción de las puérperas es en promedio de nivel muy bueno X =5.16, evidenciando que 70.1% percibe la calidad de atención de nivel muy bueno (70.1%), nivel bueno 26.1%, nivel malo 3.3% y nivel extremadamente bueno 0.5%. Por dimensiones la calidad de atención del parto es de nivel muy bueno para cada una de ellas, siendo las dimensiones mejores valoradas los elementos tangibles X = 5.43, la empatía X = 5.32 y la confianza X = 5.18; y menos valoradas la dimensión respuesta rápida X = 5.05 y seguridad X = 5.04. Se encontró asociación estadística significativa entre las variables sociodemográficas edad (p 0.013), grado de instrucción (p 0.000), y estado civil (p 0.024). Las variables no asociadas fueron la ocupación (p 0.197), procedencia (p 0.475), y personal que atendió el parto (p 0.836). Conclusiones: La calidad de atención del parto, según satisfacción de las puérperas atendidas es de nivel muy bueno, existiendo un 3.3% de insatisfacción o nivel malo de calidad. (AU)

ABSTRACT

Objective: Determine the quality of childbirth care according to postpartum women of the Obstetrics Service of the Regional Hospital of Ica, May-September 2019. Materials and methods: Descriptive, observational, prospective and cross-sectional study, study sample formed by 211 postpartum, using the interview and survey techniques as techniques, as a tool for data collection, the SERVPERF quality of care questionnaire, measured on a scale of 1 to 6 according to perceived satisfaction, internationally validated and widely used in childbirth care. Results: The quality of delivery care, according to the satisfaction of the postpartum women, is on average very good level X = 5.16, showing that 70.1% perceive the quality of care at a very good level (70.1%), good level 26.1%, level Bad 3.3% and extremely good level 0.5%. By dimensions, the quality of childbirth care is of a very good level for each of them, the tangible elements being tangibles = X = 5.43, the empathy X = 5.32 and the confidence X = 5.18; and the value of the rapid response dimension X = 5.05 and safety X = 5.04 are less valued. A significant statistical association was found between the sociodemographic variables age (p 0.013), degree of instruction (p 0.000), and marital status (p 0.024). Non-associated variables were occupation (p 0.197), origin (p 0.475), and personnel who attended the delivery (p 0.836). Conclusions: The quality of childbirth care, according to satisfaction of the treated women is of a very good level, with 3.3% of dissatisfaction or poor level of quality. (AU)