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Factores sociodemográficos y clínicos asociados a la satisfacción usuaria de cuidadores en un hospital pediátrico de alta complejidad / Sociodemographic and clinical factors associated with caregivers' satisfaction in a tertiary pediatric hospital
Concha-Gutiérrez, Carolina; Rivas-Riveros, Edith; Espinoza-Quiroz, Pilar; Palmeiro-Silva, Yasna K.
  • Concha-Gutiérrez, Carolina; Universidad de Los Andes. Escuela de Enfermería. Santiago. CL
  • Rivas-Riveros, Edith; Universidad de la Frontera. Escuela de Enfermería. Temuco. CL
  • Espinoza-Quiroz, Pilar; Universidad San Sebastián. Dirección de Postgrado, Investigación y Vinculación Internacional. Santiago. CL
  • Palmeiro-Silva, Yasna K; University College London. Institute for Global Health. Londres. GB
Rev. chil. salud pública ; 24(1): 40-48, 2020. tab
Article in Spanish | LILACS | ID: biblio-1121735
RESUMEN

INTRODUCCIÓN:

La calidad y seguridad de la atención constituyen pilares fundamentales del sistema de salud, basándose en el respeto por la dignidad y autonomía de los usuarios. Esto demanda que la atención considere características propias de las personas al evaluar su satisfacción con sus servicios; sin embargo, las encuestas de satisfacción usuaria suelen indagar solamente en generalidades como infraestructura y tiempos de atención. EL OBJETIVO de este trabajo era evaluar los factores socio-demográficos y clínicos asociados a la satisfacción usuaria de padres/cuidadores en un hospital pediátrico de alta complejidad en Santiago, Chile. MATERIALES Y

MÉTODOS:

Se aplicó la encuesta Pediatric Acute Care, adaptada al castellano, a 304 padres/cuidadores de pacientes pediátricos. Se analizó el comportamiento psicométrico del instrumento, y se aplicó un modelo lineal generalizado para evaluar las características sociodemográficas y clínicas asociadas al puntaje de satisfacción usuaria.

RESULTADOS:

Los padres/cuidadores que perciben la salud del niño/a como "buena" presentan, en promedio, 4,64 puntos más de satisfacción en comparación a quienes consideran la salud como "mala" (IC95% 0,9 ­ 8,38; p=0,015). Del mismo modo, a medida que aumenta la edad del niño/a en un mes, la satisfacción aumenta en 0,026 puntos (IC95% 0,01 ­ 0,041; p=0,001). No obstante, la satisfacción disminuye en 0,06 puntos por cada día que el niño/a pasa hospitalizado/a (IC95% -0,69 ­ -0,003; p=0,034), ajustando por otras variables.

DISCUSIÓN:

La satisfacción usuaria de padres/cuidadores de niños/as hospitalizados está asociada a características personales de los mismos. Los profesionales de la salud deben considerar estas características con el objetivo de otorgar una atención de calidad, ajustada a las necesidades de los usuarios.
ABSTRACT

INTRODUCTION:

Assuring the quality of care and patient safety are central pillars of health sys-tems, in order to respect patients' dignity and autonomy. On the basis of these principles, healthcare systems should consider users' personal characteristics to evaluate their satisfaction with services; however, most user satisfaction surveys only ask about general issues, such as infrastructure and wait times. THE OBJECTIVE of this study was to evaluate socio-demographic and clinical factors related to parent/caregiver's user satisfaction in a tertiary pediatric hospital located in Santiago, Chile. MATERIALS AND

METHODS:

The Pediatric Acute Care questionnaire was adapted and applied to 304 parents/caregivers. Psychometric characteristics were evaluated, and a generalized linear model was applied to obtain socio-demographic and clinical factors related to the user satis-faction score.

RESULTS:

Parents/caregivers who perceive their child's health as 'good' obtained, on average, 4.64 more satisfaction points than those who consider their child's health as 'bad' (IC95% 0.9 ­ 8.38; p=0.015). Likewise, as a child's age increases by one month, satisfaction increases by 0.0026 points (IC95% 0.01 ­ 0.041; p=0.001). Nonetheless, each additional day a child is hospitalized decreases user satisfaction by 0.06 points (IC95% -0.69 ­ -0.003; p=0.034), holding other variables constant.

DISCUSSION:

User satisfaction is associated with parents/caregivers' personal characteristics. Health workers should consider these characteristics in order to deliver better care, adjusted to their users' needs
Subject(s)


Full text: Available Index: LILACS (Americas) Main subject: Parents / Patient Satisfaction / Caregivers Type of study: Observational study / Prevalence study / Prognostic study / Qualitative research / Risk factors Limits: Adult / Child / Female / Humans / Male Language: Spanish Journal: Rev. chil. salud pública Journal subject: Public Health Year: 2020 Type: Article Affiliation country: Chile / United kingdom Institution/Affiliation country: Universidad San Sebastián/CL / Universidad de Los Andes/CL / Universidad de la Frontera/CL / University College London/GB

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LILACS

LIS


Full text: Available Index: LILACS (Americas) Main subject: Parents / Patient Satisfaction / Caregivers Type of study: Observational study / Prevalence study / Prognostic study / Qualitative research / Risk factors Limits: Adult / Child / Female / Humans / Male Language: Spanish Journal: Rev. chil. salud pública Journal subject: Public Health Year: 2020 Type: Article Affiliation country: Chile / United kingdom Institution/Affiliation country: Universidad San Sebastián/CL / Universidad de Los Andes/CL / Universidad de la Frontera/CL / University College London/GB