A Socio-technical Approach to Evaluating an Electronic Medical Record System implemented in the Public Health Services of Aguascalientes / Una Aproximación Socio-técnica a la Evaluación de un Expediente Médico Electrónico implementado en Servicios de Salud Públicos de Aguascalientes

ABSTRACT

Abstract The objective of this study was to explore a strategy for evaluating an Electronic Medical Record (EMR) system implemented in the public health services of Aguascalientes, Mexico. A questionnaire based on DeLone and McLean's Model of Information Systems Success (MISS) was adapted to Spanish and applied with 62 primary care physicians working in health centers of the Instituto de Servicios de Salud del Estado de Aguascalientes (ISSEA or the State of Aguascalientes Institute for Health Services). Opportunities for improving EMR systems were also explored from the informants' perspectives. Additionally, the relationships between MISS components were analyzed using Structural Equations Modeling (SEM). Some MISS components and particular items (service quality and overall satisfaction) presented low averages, reflecting opportunities for improving the development and implementation of EMR, such as the need to continuously update information pertaining to diagnostic and medicine catalogs and develop systems that are interoperable between the second and third levels of care. In conclusion, the present study contributes generating evidence on the use of the MISS to evaluating EMR systems in public health services of Mexico. More evidence should be generated in this field in order to promote the continuous improvement of these information systems.

RESUMEN

Resumen El objetivo de este estudio fue explorar una estrategia para la evaluación de un Expediente Clínico Electrónico (ECE) implementado en servicios de salud públicos de Aguascalientes, México. Se adaptó al español un cuestionario basado en el Modelo de Éxito de Sistemas de Información (MISS) de DeLone y McLean y se aplicó a 62 médicos de atención primaria que trabajan en centros de salud del Instituto de Servicios de Salud del Estado de Aguascalientes (ISSEA). Se exploraron también las oportunidades de mejora del ECE desde la perspectiva de los informantes. Además, se analizaron las relaciones entre los componentes del MISS mediante el modelado de ecuaciones estructurales (SEM). Algunos componentes del MISS e items particulares mostraron promedios bajos (p.ej., calidad del servicio y satisfacción) que reflejan algunas oportunidades de mejora en el desarrollo e implementación del ECE, como la necesidad de una actualización continua de la información sobre diagnósticos y catálogos de medicamentos; y el desarrollo de sistemas de interoperabilidad con el segundo y tercer nivel de atención. En conclusión, el presente estudio contribuye en la generación de evidencia sobre el uso del MISS para evaluar los sistemas de EMR en servicios de salud públicos de México. Se debe generar más evidencia en este campo para promover la mejora continua de estos sistemas de información.