Satisfação do paciente quanto assistência de saúde em unidade de clínica cirúrgica / Patient satisfaction as health care in a surgical clinic unit / Satisfacción del paciente cuanto asistencia de salud en unidad de clínica quirúrgica

RESUMO

Objetivo: analisar a satisfação dos pacientes quanto à assistência de saúde recebida em uma unidade de clínica cirúrgica de um hospital universitário. Método: estudo transversal de abordagem quantitativa, realizado em unidade de clínica cirúrgica de um Hospital Universitário do Sul do Rio Grande do Sul. Investigou-se uma amostra de 81 participantes. Resultados: foram entrevistados 43,2% (n=35) do sexo masculino e 56,8% (n=46) do sexo feminino. Com relação a infraestrutura, o hospital era um ambiente organizado (4,63, DP=±1,0); o atendimento de enfermagem foi visto como satisfatório (4,9; DP=±0,35), assim como o atendimento médico (4,96; DP=±0,19). O valor mais baixo (3,43, DP=±1,7) foi atribuído ao conforto disponibilizados aos acompanhantes. Conclusão: os pacientes mostraram-se satisfeitos com as condições de atendimento clínico e infra-estrutura hospitalares, os quais podem proporcionar bem-estar, conforto e tranquilidade. Os pacientes visualizam o empenho e dedicação dos profissionais da saúde, fortalecendo a segurança durante o período perioperatório

ABSTRACT

Objective: to analyze the patients' satisfaction regarding the health care received in a Clinical Surgical Unit of a university hospital. Method: cross-sectional study of a quantitative approach, carried out in a Clinical Surgical Unit of a University Hospital of the South of Rio Grande do Sul. A sample of 81 participants was investigated. Results: a total of 43.2% (n = 35) males and 56.8% (n = 46) females were interviewed. Regarding infrastructure, the hospital was an organized environment (4.63, SD = ± 1.0); the nursing care was seen as satisfactory (4.9, SD = ± 0.35), as well as medical care (4.96, SD = ± 0.19). The lowest value (3.43, SD = ± 1.7) was attributed to the comfort provided to the companions. Conclusion: the patients were satisfied with the conditions of clinical care and hospital infrastructure, which can provide well-being, comfort and tranquility. Patients visualize the dedication and dedication of health professionals, strengthening safety during the perioperative period

RESUMEN

Objetivo: analizar la satisfacción de los pacientes en cuanto a la asistencia de salud recibida en una Unidad de Clínica Quirúrgica de un hospital universitario. Método: estudio transversal de abordaje cuantitativo, realizado en Unidad de Clínica Quirúrgica de un Hospital Universitario del Sur de Rio Grande do Sul. Se investigó una muestra de 81 participantes. Resultados: fueron entrevistados 43,2% (n = 35) del sexo masculino y 56,8% (n = 46) del sexo femenino. Con respecto a la infraestructura, el hospital era un ambiente organizado (4,63, DP = ± 1,0); la atención de enfermería fue vista como satisfactoria (4,9, DP = ± 0,35), así como la atención médica (4,96, DP = ± 0,19). El valor más bajo (3,43, DP = ± 1,7) fue asignado al confort disponible a los acompañantes. Conclusión: los pacientes se mostraron satisfechos con las condiciones de atención clínica e infraestructura hospitalaria, que pueden proporcionar bienestar, confort y tranquilidad. Los pacientes visualizan el empeño y dedicación de los profesionales de la salud, fortaleciendo la seguridad durante el período perioperatorio