Afluencia, permanencia y grado de satisfacción de pacientes adultos de las clínicas de la facultad de odontología de la universidad de el salvador, período 2010-2014 / Affluence, permanence and degree of satisfaction of adult patients in the clinics of the dental school of the University of El Salvador, period 2010-2014

RESUMEN

Objetivo: Conocer la afluencia, permanencia y grado de satisfacción de los pacientes adultos que acuden a las clínicas de la Facultad de Odontología de la Universidad de El Salvador (FOUES), en el periodo 2010-2014. METODOLOGÍA: El estudio es observacional descriptivo de corte transversal, realizado en la Facultad de Odontología de la Universidad de El Salvador (FOUES) con 368 pacientes adultos con expediente clínico. Los métodos de recolección de datos fueron a) una guía de observación que registró información personal de cada paciente; b) cuestionario, aplicado en dos opciones presencial a pacientes que aceptaron asistir a la Facultad y que aún permanecían recibiendo atención y vía telefónica a los sujetos que al ser contactados no podían asistir. El instrumento permitió conocer las experiencias del paciente, causas de abandono o permanencia, niveles de satisfacción y resolución del motivo de consulta. RESULTADOS: El promedio de la afluencia de pacientes adultos registrados en el área de archivo de la FOUES del 2010 al 2014 fue de 1,836 por año. Permanencia 61.7%. En cuanto a los niveles de satisfacción en la atención brindada por el personal administrativo, docente y estudiante el 51.2% se mostró satisfecho. Con el tratamiento que recibió para resolver el motivo de consulta 36.7% muy satisfecho. CONCLUSIÓN: La afluencia de pacientes en la FOUES fue de 1,836 por año, 60.9% del sexo femenino, la permanencia al plan de tratamiento fue 61.7%, y 51.2% se mostró satisfecho con la atención que recibió de administrativos, docentes y estudiante.

ABSTRACT

Objective: To know the influx, stay, and level of satisfaction of adult patients coming to clinics of the School of Dentistry of El Salvador (FOUES) during the period 2010-2014. Methodology This is an observational, descriptive, cross-sectional study carried out at the School of Dentistry of the University of El Salvador with 368 adult patients with medical record. The methods for data gathering were a) an observation guide to record personal information of each patient; b) questionnaire applied in two ways face-to-face to patients who accepted to come to the School and who still were receiving attention, and by phone to subjects who expressed not being able to attend. The instrument allowed to know the experiences of the patient, causes for abandonment or stay, levels of satisfaction and resolution of the consultation. Results: The average of the influx of adult patients recorded at the FOUES archive area from 2010 to 2014 was 1,836 per year. Stay 61.7%. As to the levels of satisfaction for attention given by the administrative, teaching, and student personnel, 51.2% was satisfied. With respect to the treatment received to resolve the cause for consultation, 36.7% was satisfied. Conclusion: The influx of patients in the FOUES was 1,836 per year, 60.9% females, the stay for the treatment plan was 61.7%, and 51.2% was satisfied with the attention received by administrative, teaching, and student personnel.