Trabalho emocional e engajamento no trabalho em policiais militares: mediação da identidade profissional / Emotional labor and work engagement in military police: mediation of professional identity / Trabajo emocional y engagement en el trabajo en policías militares: mediación de la identidad profesional

RESUMO

Policiais Militares que atuam nas ruas lidam com demandas emocionais da população, de suspeitos, criminosos e de vítimas e isso afeta o uso de estratégias de regulação emocional e o engajamento no trabalho. Este estudo testou a mediação da identidade profissional do PM na relação entre trabalho emocional (demandas e estratégias) e o engajamento. Participaram do estudo 302 policiais militares. Os instrumentos utilizados foram Emotional Labour Scale, Emotion Work Requirements Scale, Utrecht Work Engagement Scale, e a Escala Trifatorial da Identidade Social. Os resultados apontaram que a identidade profissional medeia a relação entre as demandas de expressão de emoções positivas, ação profunda e ação superficial com o engajamento, confirmando as três hipóteses levantadas nesse estudo. Conclui-se que a identidade profissional pode funcionar como um recurso pessoal do PM com efeitos positivos no trabalho, quando o trabalhador tenta mudar seus sentimentos internos para atender demandas emocionais do público com quem interage.

ABSTRACT

Military policemen working on the streets deal with emotional demands of the population, suspects, criminal and victims and this affect their emotion regulation strategies and work engagement. This study tested the mediation of professional identity in the relation between emotional work (demands and strategies) and work engagement. 302 military policemen participated in this study. The instruments were the Emotional Labour Scale, Emotion Work Requirements Scale, Utrecht Work Engagement Scale, and Trifactorial Social Identity Scale. Result indicates mediation effect of professional identity over the effect of work engagement on demands of expression of positive emotions, deep action and superficial action emotional work strategy, confirming the three hypotheses elaborated in this study. It is concluded that professional identity might work as a personal resource of military policemen with positive effects on work, when the worker tries to change his internal feelings to attempt emotion demands of the public.

RESUMEN

La policía militar que trabajan en las calles maneja las demandas emocionales de la población, sospechosos, delincuentes y víctimas con efectos sobre el uso de estrategias de trabajo emocional y engagement en el trabajo. Este estudio probó la mediación de la identidad profesional en la relación entre trabajo emocional (demandas y estrategias) y el engagement. Participaron del estudio 302 policías militares. Los instrumentos utilizados fueron Emotional Labour Scale, Emotion Work Requirements Scale, Utrecht Work Engagement Scale, y la Escala Trifatorial da Identidade Social. Los resultados apuntaron que el efecto mediador de la identidad profesional sobre el engagement ocurre para las demandas de expresión de emociones positivas, acción profunda y acción superficial, confirmando las tres hipótesis elaboradas. Se concluye que la identidad puede funcionar como un recurso personal del policía con efectos positivos en el trabajo, cuando el trabajador intenta cambiar sus sentimientos internos para satisfacer las demandas emocionales del público.