O efeito do mapa da empatia em saúde no comportamento empático médico percebido pelo paciente / Effects of health empathy map on physician's empathic behavior perceived by the patient

RESUMO

O objetivo deste estudo foi avaliar o efeito do uso do Mapa da Empatia em Saúde (MES) na empatia médica percebida pelo paciente durante atendimento ambulatorial. Trata-se de um estudo experimental, em três fases, realizado com 22 médicos residentes de ortopedia. Na primeira fase, avaliou-se a empatia do médico na percepção dos pacientes atendidos no ambulatório de ortopedia, através do instrumento Consultation and Relational Empathy (CARE). Na segunda fase, após um treinamento, foi implantado o uso do MES pelo médico residente no atendimento ambulatorial por quatro semanas. Uma semana após a interrupção do uso do MES (3ª fase), foi novamente aplicada a escala CARE nos pacientes. Os resultados demonstraram aumento da percepção da empatia médica percebida pelos pacientes após a intervenção, sugerindo que o MES favoreceu o desenvolvimento do comportamento empático e, portanto, pode ser considerado como estratégia auxiliar para o desenvolvimento da empatia.

ABSTRACT

The objective of this study was to investigate the effect of Health Empathy Map (HEM) on patient's perception of physician's empathic behavior. This was a 3-phase experimental study, conducted with 22 orthopedic residents. In the first phase, the residents' empathic and relational skills was assessed by patients at the orthopedics outpatient clinic, using the Consultation and Relational Empathy Measure (CARE). After a training session (2nd phase), the HEM was implemented by residents in outpatient care for 4 weeks. One week later the interruption of HEM (3rd phase), the CARE scale was again applied to patients. The results showed significant improvement in residents' patient-rated empathy scores, suggesting that the HEM improved the empathic behavior. These findings indicate that HEM can be considered as an auxiliary strategy for empathic skills development.